الحل انك ما تدخل الفلوبي
واحسنلك شله من الشركة او الدكان اللي مشتريه منه
ولا تفتح الجهاز لانه ما يضيع الضمان

السلام عليكم ورحمة الله
لمشكلتك عدة حلول:
1- لنفترض أن الفيروس لايوجد بالقرص الصلب(الهاردديسك) فأول مايجب أن تفعلينه هو تحديث مضاد الفيروسات لديك. كما يجب عليك تسجيل اسم الفيروس و من هناك يمكن لك أن تنزلي من موقع مضاد الفيروسات لديك التحديث الخاص بذلك الفيروس. ثم تدخلي القرص المرن (فلوبي)و تلغي الحماية الموجودة به ثم تفحصيه بالمضاد للفيروسات عن طريق النقر بالأيمن ثم scan
2- إذا كان الفيروس قد انتقل إلى القرص الصلب، فقومي بعملية فحص بعد تحديث المضاد للفيروسات. و إذا لم يتوقف المشكل فعليك اللجوء إلى مسح القرص الصلب بشكل عادي. و لا تعودي إلى وضع القرص المرن صاحب المشكلة بل ألقيه في البحر .
3- إذا كان الفيروس من النوع resident الذي يسكن في الذاكرة فعليك للإطمئنان القيام بعملية مسح للهارديسك بشكل متقدم و ذلك باعتماد fdisk و الغاء الديسك c و مابعده. بالتوفيق.