* لمواكبة وملامسة مستقبل مجتمع عمان الرقمي عن قرب.

* شرح واف وتطبيق عملي أمام الزائرين توفيرا للوقت والجهد .

مسقط - ش

تنوعت فعاليات معرض الخدمات الحكومية الإلكترونية التي تصاحب معرض كومكس 2010 عن الأعوام السابقة وذلك بعد النجاح المتميز الذي حققته العام الفائت، وهذه الفعاليات التي تسجل نسختها الثالثة على التوالي مختلفة عما سبقها بسبب التطور الكمي والنوعي التي شهدتها الخدمات الحكومية الإلكترونية التي خصصت لها هيئة تقنية المعلومات مساحة رحبة ضمن برنامجها الهادف إلى توسيع قاعدة المعرفة الإلكترونية وتسليط الضوء على أهم الخدمات الحكومية الإلكترونية المقدمة والوقوف على مميزاتها والتسهيلات التي تقدمها.

هذا ما أكده المشاركون في معرض الخدمات الحكومية الإلكترونية 2010، مشيرين إلى أن مشاركة مؤسساتهم أوجدت فرصة أكبر للمواطنين لملامسة مستقبل عمان الرقمي عن قرب من خلال معرفة ما تقدمه تلك الجهات من خدمات تسهم في توفير الوقت والجهد وتضمن إنجاز المعاملة بأقل جهد وأسرع وقت ممكن.

** سهولة تواصل

وقالت رئيسة قسم تطوير النظم بوزارة الخدمة المدنية ولاء بنت ناصر الوهيبية: تدخل تقنية المعلومات في جميع مجالات القطاع الحكومي حيث أصبحت الجهات الحكومية بفضل هذه التقنية المتطورة تنجز العديد من أعمالها بكل سهولة وتوفر الوقت والبيئة النظيفة لكونها لا تستخدم الأوراق، مشيرة إلى أن الخدمات الحكومية الإلكترونية شهدت تطورا ملوحظا في السلطنة وذلك بفضل الاهتمام من قبل الجهات الحكومية ودعم هيئة تقنية المعلومات لجهود المؤسسات الحكومية في هذا الإطار.

وأكدت الوهيبية أن وزارة الخدمة المدنية واكبت التطور التكنولوجي من خلال استخدام أنظمة متعددة أهمها: نظام الموارد البشرية الذي يقدم خدماته لسبع وثلاثين مؤسسة حكومية، حيث تتفرع تلك الخدمات إلى جزءين مهمين أولهما: الجانب الإداري ويتضمن الإجراءات الخاصة بالتعيين والتوظيف والتدريب وغيرها من الإجراءات الضرورية التي يحتاجها الموظف في الجهات التي تخضع لنظام الخدمة المدنية أما الجزء الثاني فهو : النظام المالي.

وأضافت الوهيبية: هناك نظام التوظيف المركزي الذي يتضمن تقديم الطلب من طريق الرسائل النصية القصيرة، حيث تم تفعيل تلك الخدمة بمساعدة البيانات المسجلة في وزارة القوى العاملة، وهناك أيضا نظام الاختبارات الإلكترونية المعمول به في الوزارة الذي يضمن الشفافية في الاختبارات التحريرية التي تنفذها الوزارة لأكثر من 500 متقدم للوظيفة، حيث يتيح النظام رؤية النتيجة مباشرة بعد الاختبارات ويوفر خاصية معرفة النتائج لأول خمسة أفراد ممن اجتازوا الاختبار مع نتائجهم، وتابعت: الموقع الإلكتروني الخاص بالوزارة يوفر العديد من الخدمات منها: قانون الخدمة المدنية واللائحة التنفيذية والخدمات المتعلقة بالأسئلة القانونية، مشيرة إلى أن الوزارة تعمل حاليا وبالتعاون مع البنك المركزي في مشروع الربط المالي المشترك الذي تم الانتهاء منه بنسبة 80%.

وترى ولاء الوهيبية أهمية كبيرة في معرض الخدمات الحكومية الإلكترونية التي تنظمها هيئة تقنية المعلومات، حيث قالت: يعكس المعرض المستوى الذي وصلت إليه الخدمات الإلكترونية في السلطنة من خلال ما تعرضه الجهات الحكومية وهي فرصة لتبادل الخبرات والتعرف على تطور الخدمات الإلكترونية بالمؤسسات الحكومية المختلفة، وأيضا قياس كمية ونوعية الخدمات الحكومية الإلكترونية التي سجلت حتى الآن ووضع التصورات المناسبة لتطويرها عاما بعد آخر.

** خدمات متنوعة

أما مبرمج حاسب آلي بوزارة العدل سامر بن محمد بن إلياس البوشي فقال: تقوم وزارة العدل بخطوات واثقة ومدروسة في سبيل النهوض بمستوى الوزارة لمواكبة الحكومة الإلكترونية وذلك من خلال ربط المحاكم بمختلف أنواعها ودوائر الكتاب بالعدل ولجان التوفيق والمصالحة بشبكة حاسب آلي موسعة، وكذلك ربط الوزارة بالجهات الحكومية المختلفة بشبكة حكومة إلكترونية موحدة، وأوضح البلوشي -أحد المشاركين في معرض كومكس 2010- أن الوزارة تشارك في المعرض بحيث تقدم المعلومة للمواطن والمقيم بالخدمات التي تقدمها الوزارة من خلال موقع وزارة العدل الذي يشمل جميع المعلومات عن وزارة العدل بالإضافة إلى دليل المعاملات الإلكترونية الذي يُمكن المواطن من الحصول على الاستمارات اللازمة والاستفادة منها على سبيل المثال: وثائق الزواج ووثيقة إقرار بحالة عدم زواج.

وأضاف: تقوم الوزارة حاليا بتنفيذ العديد من البرامج والأنظمة والمشاريع في سبيل تطوير العمل الإلكتروني، ومن أهمها: ربط عدد من المحاكم بديوان عام الوزارة بحيث يسهل وصول البيانات في وقت قصير، مما يسهل على المراجعين والموظفين إنجاز معاملاتهم بشكل يسير، وكذلك النظام المكتبي وهو نظام يقوم إلى تبادل المراسلات بين دوائر الوزارة بشكل إلكتروني دون اللجوء إلى العمل اليدوي، مما يسهل على الموظفين معرفة آلية العمل الإلكتروني حاليا، ويمكن ربط هذا النظام بجميع الجهات المتصلة بالوزارة، وكذلك البريد الإكتروني بحيث تم تزويد جميع المحاكم ودوائر الكتاب بالعدل ولجان التوفيق والمصالحة ببريد إلكتروني بحيث يمكن هذه الجهات من تبادل البيانات في ما بينها وأيضا مع ديوان عام الوزارة بسرعة إلكترونية عالية.

وقال سامر البلوشي: يوجد الآن آلية الدفع الإلكتروني بجميع المحاكم ودوائر الكتاب بالعدل، وعدد من الدوائر، وذلك تنفيذا للتوجيهات السامية لمولانا حضرة صاحب الجلالة السلطان قابوس بن سعيد المعظم في سبيل تطوير العمل الإلكتروني، بالإضافة إلى أن هذا النظام يساعد في تخفيف عناء حمل المراجعين مبالغ مالية نقدية.

** تبادل خبرات

وقالت رئيسة قسم تطوير الأنظمة بوزارة الزراعة خالدة بنت خليل الله بن محمد أكرم : هناك تطور ملحوظ في الخدمات الحكومية الإلكترونية في السلطنة وهناك أيضا تقبل من أفراد المجتمع ولكن هذا التقبل ليس بالشكل الكبير وذلك بسبب وجود تحفظ من قبل بعض الأفراد على التعامل مع التكنولوجيا المتجددة ولعدم وجود المعرفة الكاملة لدى البعض الآخر في كيفية استخدام الحاسب الآلي، مشيرة إلى أهمية تكامل جانب الخدمات الحكومية الإلكترونية وتفاعل المجتمع مع تلك الخدمات للوصول إلى الأهداف المنشودة.

وأكدت خالدة بنت خليل الله أن الجهود التي تبذلها هيئة تقنية المعلومات في تدريب موظفي القطاع الحكومي وإيجاد مراكز تدريب في المحافظات والمناطق يسهم في ردم الفجوة الرقمية بين الخدمات الحكومية الإلكترونية وقطاع المستفيدين منها حيث قالت: في الحقيقة لم تألوا هيئة تقنية المعلومات جهدا في ردم الفجوة الرقمية التي ظهرت بسبب عدم المعرفة الكاملة باستخدام الحاسب الآلي والتطور الذي شهده هذا القطاع المهم في سنواته المتلاحقة، وذلك من خلال تدريب الموظفين والمواطنين وإيجاد مراكز تدريبية متخصصة في جميع محافظات ومناطق السلطنة مشيرة إلى أن تلك الجهود ستنعكس إيجابا في مساعدة المواطنين للتعامل مع الخدمات الإلكترونية وستحفزهم على استخدام بوابة الخدمات الحكومية الإلكترونية مؤكدة في ذات الوقت أهمية إعطاء مساحة كافية لإنجاح المشروع وعدم الاستعجال في جني ثماره.

وحول الخدمات الحكومية الإلكترونية التي تقدمها وزارة الزراعة قالت خالدة: هناك مشروع إلكتروني مهم نعمل على تنفيذه بالتعاون مع هيئة تقنية المعلومات، حيث يركز هذا المشروع على المحاجر والخدمات البيطرية وسيتم بإذن الله تدشينه في القريب العاجل، مشيرة إلى أن تركيز الوزارة على هذا المشروع الحيوي يأتي بهدف تلبية احتياجات هذا القطاع والذي تندرج فيه الكثير من الخدمات الضرورية والمهمة.

أما عن مشاركة وزارة الزراعة في معرض الخدمات الحكومية الإلكترونية فقالت: نسعى من خلال المعرض إلى الترويج للخدمات الإلكترونية التي سيتم تدشينها في المرحلة المقبلة بهدف التعريف بها وتلقي أية ملاحظات قد ترد من بعض الزوار والمهتمين بالقطاع البيطري بالسلطنة مشيرة إلى أن أية نقلة نوعية للخدمات الحكومية الإلكترونية تحتاج إلى مراحل عدة أبرزها: نشر التوعية وإيجاد قناة تواصل بين المستخدم والبرنامج حتى نضمن التفاعل والتكامل.

** نظرة توعوية

من جانب آخر ينظر المهتمون لتطور الخدمات الحكومية الإلكترونية إلى المعرض باهتمام بالغ كونه يوفر فرصة للتعريف بأحدث الخدمات الحكومية الإلكترونية، حيث قالت فايزة بنت نور محمد البلوشي: يمثل معرض الخدمات الحكومية الإلكترونية جانبا توعويا مهما في التعريف بالخدمات الحكومية الإلكترونية المقدمة، والمعارض والمنتديات تعلب دورا كبيرا وفاعلا في تنمية الثقافات الإلكترونية ونشر المنتجات التقنية حيث تتيح الفرصة للمستخدمين والمؤسسات المنتجة للخدمة والمستهلكة الالتقاء في وقت ومكان واحد مما يسهل نشر الوعي بالثقافة الرقمية في أوساط المجتمع، مشيدة بتطور بعض الخدمات الحكومية الإلكترونية بخاصة من قبل بعض المؤسسات الخدمية التي تسهل على المستفيدين وتغنيهم عن الطرق التقليدية لإنجاز معاملاتهم، مؤكدة بأن المعرض سيسهل عليها الإجابة عن الكثير من الأسئلة المتعلقة بموضوع بحثها عن الدفع الإلكتروني.

جدير بالذكر أن هيئة تقنية المعلومات ترى أن معرض كومكس فرصة مهمة لتعريف قطاعات المجتمع المختلفة بمدى التقدم الذي تم إحرازه في مبادرة عمان الرقمية وتعريف المجتمع كذلك بالمزايا التي ستعود عليه إزاء تنفيذ هذه المشاريع، كما يعد بمثابة المورد الأساسي لقطاع تقنية المعلومات في السلطنة وهو يشكل رافداً مهماً يصب في اتجاهين أولهما: تغذية للشركات والمؤسسات المختلفة بما تحتاجه من أحدث التقنيات المعلوماتية وثانيهما: تمكين جميع المتسوقين من الحصول على التقنيات الجديدة والمتطورة، حيث يتواصل معرض الخدمات الحكومية الإلكترونية طوال أيام المعرض.

كما شهد جناح هيئة تنظيم الاتصالات، إقبالا كبيرا من قبل الجمهور الزائر لفعاليات معرض كومكس، حيث حرصت الهيئة خلال مشاركتها على تعزيز توعية الجمهور المنتفع من خدمات الاتصالات، وذلك من خلال حزمة من البرامج التوعوية، ومن أبرز تلك البرامج التوعوية لهذا العام ( إصدار أربع مطويات) تخاطب الجمهور وتثقفه بما يتعلق باستخداماته لخدمات الاتصالات المختلفة .

** "معي شكوى"

المطوية الأولى تلخصت في آليات تقديم الشكوى بما يتعلق بخدمات الاتصالات حيث حددت الخطوات التي يجب أن يتبعها المنتفع أثناء تقديمه للشكوى، ففي الخطوة الأولى يجب الاتصال بمقدم الخدمة لشرح المشكلة، والنتيجة التي تريدها عن طريق الزيارة أو الاتصال، وإذا لم يتم التجاوب من قبل خدمة العملاء يجب اتباع الخطوة الثانية التي تتلخص في تحرير شكوى مكتوبة لمقدم الخدمة من خلال الموقع الإلكتروني لمقدم الخدمة على شبكة الإنترنت أو بكتابة رسالة للشركة مع إرفاق المستندات الخاصة بالشكوى وطلب الرقم المرجعي لشكوى، إذا لم يتم الفصل في الشكوى خلال 15 يوم عمل، أو أن المشتكي غير مقتنع بالحل ينتقل للخطوة الثالثة وهي الاتصال بهيئة تنظيم الاتصالات وعند تقديم الشكوى للهيئة يجب إرفاق كافة المستندات، وستقوم الهيئة بالتواصل مع الطرفين واتخاذ الإجراء المناسب حيال الشكوى، إوذا لم يقتنع مقدم الشكوى بالحل يتبع الخطوة الرابعة وهو التوجه للمحاكم المختصة للطعن في القرار الإداري الصادر من الهيئة .

أما شرطة عمان السلطانية فتشارك في معرض الخدمات الحكومية الإلكترونية الثالث عبر عرض العديد من الخدمات الإلكترونية المميزة، حيث حرصت شرطة عمان السلطانية عبر موقعها (rop.gov.om) على تقديم خدمات عديدة للجمهور، ويعد موقع شرطة عمان السطانية من المواقع الزاخرة بالعديد من الخدمات الإلكترونية، وصمم الموقع باللغتين العربية والإنجليزية كونه يخدم جميع فئات المجتمع من العمانيين وغيرهم.

بداية الموقع كانت بإصداره الجديد في نهاية العام 2002 بخدمات تشمل خدمة البريد الإلكتروني التي تعنى باستقبال استفسارات الجمهور واقتراحاتهم ويتم الرد على هذه الاستفسارات في فترة لا تتجاوز 24 ساعة مما يسهل آلية الحصول على المعلومات، وخدمة سؤال وجواب وهي عبارة عن صفحة تسهل عملية الاستفسار حسب نوع وجهة المعلومة، كما يقدم الموقع آلية سهلة للمعلومات عن القيادات والإدارات المختلفة لشرطة عمان السلطانية ويركز على كيفية الحصول على الخدمات ويفيد المستخدمين بالمستندات والشروط المطلوبة من أجل الحصول على الخدمة.

ومنذ العام 2002 لم تتوقف الإضافات والتعديلات بناء على الخطط المعمول بها من أجل تقديم خدمات مميزة تسهم في تأسيس حكومة إلكترونية تسهل آلية الحصول على الخدمة وتقديم الخدمة بشكل يوفر الوقت والجهد للمستفيدين دون الحاجة في الذهاب إلى أماكن تقديم الخدمة، وأخذ في الاعتبار المقترحات البناءة التي ساهم بها زوار ومتصفحو الموقع من خلال إرسال ملاحظاتهم وتعليقاتهم التي كان لها دور إيجابي في تقديم خدمات تحرص على إرضاء وإفادة الجميع، ومن بين الخدمات التي أضيفت لاحقا خدمة الاستفسار عن المخالفات المرورية من أجل تسهيل متابعة السيرة المرورية للأشخاص .

كما يضم الموقع خدمة معرفة ودفع المخالفات المرورية حيث يقوم الشخص باختيار رقم المركبة ورمزها في حالة ما إذا كان يريد الاستفسار عن مخالفات مركبة معينة أما إذا كان يملك أكثر عن سيارة ويرغب في معرفة جميع المخالفات فعليه الضغط على أيقونة لا، ويشترط للحصول على الخدمة ملء أحد الفراغات في الأسفل وتشمل رقم رخصة القيادة أو رقم البطاقة الشخصية (للمواطنين فقط) أو رقم التأشيرة (للمقيمين فقط) أو رقم جواز السفر، ووضع هذا الشرط لحماية خصوصية الأشخاص التي تعد عاملا رئيسيا في نجاح الحكومة الإلكترونية حيث إن مستوى الحماية والخصوصية من أهم العوامل الأساسية لنجاح البيئة الإلكترونية ومعاملاتها.

أما الخدمة الثانية فهي للمؤسسات أو الشركات وتتم من خلال اختيار أيقونة شركات / مؤسسات، ومن خلال هذه الخدمة تستطيع الشركات والمؤسسات معرفة سجلها المروري من خلال إدخال البيانات المطلوبة لكل سيارة على حدة أو للجميع، وتم حديثا إضافة خدمة الدفع الآلي للمخالفات عن طريق الموقع، حيث يمكن للأشخاص بعد الاطلاع على سجلهم المروري دفع مخالفاتهم عن طريق اختيار المخالفات الراغبين بدفعها، كما دشنت الإدارة العامة للجوازات والإقامة العمل بالاستمارة الإلكترونية للتأشيرات والإقامة.

كما فعّلت الشرطة خدمة الشهادة الأمنية، وهذه الخدمة مزودة بشهادة أمنية معتمدة ويتم التعرف عليها تلقائيًا في أغلب المتصفحات، وبالتالي فإن جميع البيانات سيتم تشفيرها بهذه الشهادة لمنع أي متطفل من الاطلاع عليها، ويمكن من خلال هذه الصفحة الدخول إلى الاستمارة أو إعادة طباعة استمارة سبق إدخالها سابقا، وعند النقر على أيقونة "انقر هنا" لتقديم الطلب يتم إظهار استمارة إلكترونية، وبعد تعبئة الاستمارة وطباعتها يتم التوجه بباقي المرفقات إلى الإدارة العامة للجوازات والإقامة لإكمال باقي الإجراءات دون الحاجة إلى تعبئة الاستمارة يدويا.

وهناك خدمة معرفة حالة التأشيرات وهذه الخدمة تساعد على معرفة حالة التأشيرة وإعلام الشخص عن موعد استلام التأشيرة، كما يضم الموقع أيضا خدمات الاستفسار عن المستندات المفقودة وهي من الخدمات الجديدة التي تساعد المواطنين والمقيمين على الاستفسارعن مستنداتهم التي يفقدونها، ويتم ذلك عن طريق إدخال بياناتهم وفي حالة الحصول على أي شيء جديد فقدوه يتم إبلاغهم مباشرة، وهذه الخدمة تظهر كل ما هو جديد عن شرطة عمان السلطانية ويتم تحديثها باستمرار من قبل المشرفين على الموقع.

ويحوي موقع شرطة عمان السلطانية العديد من المعلومات المفيدة التي تساعد المستفيدين على معرفة المزيد عن الإدارات وبالذات الخدمية منها، حيث يحوي العديد من المعلومات عن شروط وكيفية الحصول على الخدمات، ومن بين ذلك خدمة "كيف لي أن أحصل على" وهي خدمة موجودة في الصفحة الرئيسية للموقع.