مسقط - ش
حقق مشروع نظام القوى العاملة الإلكترونية التابع لوزارة القوى العاملة المركز الثاني في جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة عن فئة تطوير وتحسين نوعية تقديم الخدمة، وتمنح جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة لأربع فئات وهي: فئة زيادة الشفافية والمساءلة واستجابة الخدمة العامة للاحتياجات وفئة تحسين عملية تقديم الخدمة، وفئة تعزيز المساهمة في اتخاذ القرارات من طريق آليات ابتكارية وفئة الإدارة المتقدمة للمعلومات داخل الحكومة، وفي 23 من يونيو من كل عام تحتفل منظمة الأمم المتحدة بيوم الخدمة العامة وفي هذا العام سوف يتم تكريم المؤسسات الفائزة والمجيدة في الخدمات الإلكترونية بمدينة برشلونة بمملكة أسبانيا وهذه الجائزة تعد من أهم الجوائز على المستوى الدولي لكونها تنظم وتدار بواسطة منظمة الأمم المتحدة، لذلك يعد هذا الحدث إنجازاً في غاية الأهمية على المستوى الدولي والوطني بصفة خاصة وباكورة لتنفيذ وتطبيق رؤى صاحب الجلالة مولانا حضرة صاحب الجلالة السلطان قابوس بن سعيد ـ حفظه الله ورعاه ـ حول تسهيل تقديم الخدمات الإلكترونية للمواطنين والارتقاء بها لتفعيل مفهوم الحكومة الإلكترونية وتطبيق مجتمع عمان الرقمي.
وفي هذا الإطار قال مدير عام التخطيط والتطوير بوزارة القوى العاملة د. يونس الأخزمي: إن هذا الفوز يعد إنجازا آخر يضاف إلى الإنجازات العديدة التي تحققت على هذه الأرض الطيبة في العهد الزاخر لمولانا حضرة صاحب الجلالة السلطان قابوس بن سعيد المعظم ـ حفظه الله ورعاه ـ وهو مفخرة للجميع كونه يتعلق باستخدام التقنيات الحديثة للخدمات الإلكترونية التي بدأت السلطنة في تطبيقها من خلال الحكومة الإلكترونية منذ فترة ليست بطويلة، وأردف الأخزمي قائلا: أن تفوز السلطنة عالميا، وسط منافسة من دول تتقدمنا في الخبرة والتجارب، في هذا المجال بالذات يشير إلى أن السلطنة تتقدم بشكل كبير وناجح في استخدام الخدمات الإلكترونية وفي فترة زمنية قياسية.
وقال د.يونس: إن وزارة القوى العاملة دأبت ومنذ سنوات على تحسين خدماتها الإلكترونية الموجهة للمواطن وللقطاع الخاص من أجل تقديم خدمة توفر على المستفيد عناء التنقل والانتظار، يستطيع من خلالها إنجاز العديد من المعاملات من خلال طاولة مكتبه، ويمكن للمتصفح لصفحة الوزارة حاليا الحصول على الإصدارات والبيانات التي تتعلق بالعمل والتعليم التقني والتدريب المهني، ومن خلال صفحة الوزارة يستطيع الباحث عن عمل معرفة فرص العمل المتاحة له بمؤسسات القطاع الخاص، كما وتمكن الصفحة الشركات من معرفة مواقف العاملين بها أولا بأول وباللغتين العربية والإنجليزية بالإضافة إلى خدمات أخرى عديدة.
وأكد الأخزمي أن فوز الوزارة جاء تتويجا للجهود المخلصة لكافة العاملين بالوزارة من خلال الدفع إلى تطور الأنظمة الإلكترونية في الوزارة بأقصر فترة زمنية ممكنة، وكذلك الكوادر الوطنية في تقنية المعلومات بالوزارة، الذين يعود لهم الفضل في هذا الإنجاز.
وما زالت الوزارة تسعى بكل ما لدى كوادرها من عزم إلى تطوير خدماتها الإلكترونية لتوفير خدمة متكاملة وسريعة وشاملة لكل أرجاء السلطنة، ولا شك في أن الفوز بهذه الجائزة سيعطي الوزارة دافعا كبيرا لمزيد من التطور والتقدم. شبكة حاسب آلي متطورة
من جانبه أكد مدير دائرة نظم المعلومات المهندس مبارك بن سالم السوطي أن المشاركة في هذه المسابقة جاءت بدعوة مقدمة من قبل هيئة تقنية المعلومات وكنتيجة للتعاون القائم بين الجهتين، وهذا الانجاز يعد رصيدا يضاف لرصيد ‘نجازات الوزارة المحققة محليا ودوليا في المجال الإلكتروني. وأضاف: إن حصول الوزارة على هذا المركز جاء نظرا لامتلاكها شبكة حاسب آلي متطورة تغطي كافة المديريات والدوائر التابعة لها التي تتوفر من طريقها حزمة من الخدمات الإلكترونية سواءً على الشبكة الداخلية أو الشبكة العالمية (الإنترنت) أو القنوات الأخرى.
وتابع: إن جميع البيانات تخزن لحظيا بقواعد بيانات مركزية بالوزارة نظرا لوجود الربط المباشر ووجود نظام وأسس لأمن المعلومات بناء على المقاييس والأسس المعتمدة في مثل هذا المجال. خدمات لأصحاب العمل والباحثين عن عمل
وعن الخدمات التي يشملها نظام القوى العاملة الإلكتروني قال نائب مدير دائرة نظم المعلومات المهندس رضا بن أحمد اللواتي: إن النظام يشمل جميع الخدمات الموجهة لأصحاب الأعمال والباحثين عن العمل، حيث تم تطويره ليشمل جميع العمليات التي تحتاجها الفئات المستهدفة وتداخل القنوات الإلكترونية القائمة على قواعد بيانات مركزية أوجد نوعا من تفاعل بين المجتمع والمنشآت، ونشير هنا إلى بعض القنوات الإلكترونية مثل موقع الوزارة، الهاتف التفاعلي، الخط الساخن، الأكشاك الإلكترونية، الرسائل القصيرة بالإضافة إلى الخدمات المقدمة بمراكز سند التي أسهمت في توفير فرص عمل جيدة للباحثين عن عمل وكذلك سهولة الوصول إلى الخدمة.
وأضاف اللواتي: إن الوزارة تعد من الرواد في استخدام تقنية الاستمارة الذكية لجميع استمارات الخدمة التي تقدمها حيث ساعدت هذه الخطوة في معالجة صحة البيانات المدخلة إلى قواعد البيانات وكذلك السرعة في إنجازها وتلت هذه الخطوة استخدام تقنية البطاقة الذكية للدفع الإلكتروني لتكتمل المنظومة الشاملة لمفهوم الخدمة. خدمات وزارة القوى العاملة الإلكترونية
توفر وزارة القوى العاملة الكثير من الخدمات الإلكترونية التي تساهم في تخليص وإنجاز المعاملات بشكل سريع وسهل، وهناك العديد من الخدمات التي تقدمها مثل خدمة الخط الساخن والرد الآلي للمواطنين، وخدمات الرسائل القصيرة للباحثين عن عمل، وخدمة تجديد بيانات القوى العاملة الوافدة في مراكز سند للخدمات، وخدمة الاستفسار لحالة الترخيص من طريق جهاز كايوكس، وإظهار فرص العمل مباشرة من قاعدة البيانات للمواطنين في صالة خدمة التشغيل. إلى جانب ذلك فإن الموقع الإلكتروني لوزارة القوى العاملة الذي أطلقته على الشبكة العالمية للإنترنت باللغتين العربية والإنجليزية في العام 2003، يتميز بتوفير حزمة من الخدمات الإلكترونية لكل من صاحب العمل والباحث عن عمل على وجه السواء.. وتساهم هذه الخدمات في توفير الوقت والجهد لتصبح في متناول المستفيدين وهم في مواقع عملهم أو منازلهم دون الحاجة لمراجعة الوزارة.
وفي العام 2006 قامت الوزارة بإعادة تصميم الموقع تماما مع نظرة جديدة، كما تم الانتهاء قريبا من الموقع الجديد الذي يعكس الرؤية الجديدة للوزارة من خلال التجارب والمشاركات المحلية والعالمية، وسوف يتم تدشينه بعد الانتهاء من فترة التجربة.
ويعد هذا الموقع إحدى القنوات التي تقدمها وزارة القوى العاملة للمواطنين بشريحتيه أصحاب الأعمال والباحثين عن عمل بكل سهولة ويسر، ويقدم الموقع خدمات عديدة تمس جميع قطاعات الوزارة، كما يحتوي على جميع مواد قانون العمل العماني وأيضا أهم إصدارات الوزارة من الكتيبات والمنشورات، كما يوفر نماذج من الاستمارات الذكية واستمارات سجل القوى العاملة الوطنية، ويوفر أيضا بعضا من البيانات الإحصائية.
إلى جانب ذلك يوفر الموقع معلومات عن فرص العمل الشاغرة بمؤسسات ومنشآت القطاع الخاص التي تستقى مباشرة من قاعدة البيانات المركزية بالوزارة.
وتستهدف الخدمات الإلكترونية شريحتين أساسيتين هما: أصحاب العمل أو المؤسسات، حيث يمكنهم الاستفادة من عدد كبير من الخدمات كالاستفسار عن وضع ترخيص جديد، أو الاستفسار عن بيانات عامل أو تسجيل فرص العمل الشاغرة، ويستطيعون الاطلاع عليها بعد حصولهم على اسم مستخدم وكلمة المرور الخاصة بهم وهي خدمات إلكترونية مجانية. والشريحة الثانية تتمثل في المواطنين الباحثين عن عمل، حيث يمكنهم الدخول للموقع والاستفادة من عدد من الخدمات (فرص عمل جيدة، البحث عن فرص عمل شاغرة، طباعة السيرة الذاتية، الخط الساخن). كما يقدم الموقع خدمة تجديد بطاقات القوى العاملة الوافدة من طريق الإنترنت حيث يتم ذلك عبر مكاتب سند للخدمات من طريق الدخول لموقع الوزارة الإلكتروني، الأمر الذي يسهل على المواطنين عناء القدوم لمكاتب الوزارة للحصول على تلك الخدمة.
ويتميز الموقع أيضا بوجود استبيان حول الخدمات التي تقدمها الوزارة وذلك إيمانا من الوزارة بالرأي الآخر في تطوير خدماتها.
الجدير بالذكر أن موقع وزارة القوى العاملة قد حصل على المركز الثامن عالميا بين وزارات العمل ووزارات القوى العاملة وذلك بناء على تقرير الأمم المتحدة حول الجاهزية الإلكترونية 2008. ويجري حاليا العمل على توفير خدمة استمارة الرقم السري لمنشأة بموقع الوزارة، حيث تكون الاستمارة متوفرة على موقع الوزارة وعلى صاحب المنشأة زيارة الموقع وتعبئة الاستمارة ومن ثم يمكنه الحصول على الرقم السري التابعة لمنشأته والاستفادة من خدماتنا دون الحاجة إلى القدوم شخصيا إلى الوزارة، ومن شأن هذه الخدمة توفير الوقت والعناء للكثيرين. نظام الرسائل القصيرة
تم توفير خدمة الرسائل القصيرة SMS مجانا للمواطنين حيث يتم إرسال رسالة قصيرة إلى الباحثين عن عمل تحتوي على بيانات فرص العمل وكذلك يتم إرسال رسالة تنبيه قصيرة لأصحاب العمل في حالة تجديد البطاقة وفي حالة الموافقة على القوى العاملة الوافدة. القوى العاملة الوافدة
تم تصميم استمارة تجديد بطاقة القوى العاملة الوافدة التي ستكون متوفرة على الإنترنت في موقع الوزارة، وكذلك إدخال نظام الدفع الإلكتروني لجميع المواطنين حيث سيتم الدفع من طريق بوابة الدفع الإلكتروني بالتعاون مع هيئة تقنية المعلومات على أن يتم تطبيقه في هذا العام.
ويوفر نظام الكليات خدمة تسجيل المواد الدراسية للطلبة من طريق الموقع الإلكتروني كما يزود الطلبة أيضا بالجدول الدراسي للمواد المقررة.