مسقط –ش

كصاحب شركة أو مؤسسة، أو مدير عام لشركة ما قد تواجهك بعض الصعوبات والمشاكل، ومنها علمك بأن أحد الموظفين يرفض الانصياع للتعليمات الصادرة إليه من مديره المباشر!.

وكونك تمثل أعلى سلطة لكليهما "أي الموظف العاصي ومديره المباشر"، يتوجب عليك البحث والتقصي حول مكامن عصيان ذلك الموظف، ولكن .. من أين تبدأ في حل هذه المشكلة؟

أولا: عليك التمهل والجلوس بهدوء وترو تمهيدا للبدء في التفكير.

ثانيا: مراجعة سياسة وإجراءات الشركة المكتوبة حول تعريف حالات عصيان الموظف، حتى تكون على دراية بالإجراءات التأديبية المنصوص عليها لمواجهة مثل حالة العصيان هذه.

ثالثا: تبني الخطوات الأربع التالية:

1- الانتقال إلى موقع حدوث العصيان والبدء بالتحري عن الأسباب لمعرفة جوانب العصيان، من خلال الاستماع إلى الموظف الذي رفض تنفيذ التعليمات؟

.. وأي الموظفين كان متواجدا وشاهد موقف عدم تنفيذ التعليمات وأسبابه؟ وأين ومتى وقعت المخالفة؟ ومعرفة كافة تفاصيل عدم تنفيذ العليمات والإلمام الشامل بكافة الجوانب.

2- تنقيح وتحليل النتائج التي تم التوصل إليها من خلال أسئلة التحري السابقة، وتحديد مدى أهمية حالة العصيان، وهل تسبب العصيان في تعطيل أو إضعاف إنتاجية العمل؟.. أو هل تأذى سير العمل من نواح أخرى؟.. كذلك تحليل درجة تضرر معنويات وطاعة الموظفين الآخرين نتيجة العصيان؟

3- التقصي عن شكل وفحوى التوجيهات التي رفضت، وهل كان بإمكان الموظف العاصي الامتثال بقدر معقول لكل أو لجزء من تلك التوجيهات؟ وهل كانت التوجيهات قانونية أم لا؟

4- وآخر الخطوات الدراسة المتأنية لقرار الموظف بالعصيان على ضوء الاستنتاجات والتحليلات التي تم الوصول إليها من الخطوات السابقة، وفي هذه المرحلة فقط يمكن تحديد الإجراء المناسب لمواجهة عدم تنفيذ الموظف لتعليمات مديره وعصيانه له.

إن اتباع الخطوات السابقة، سيمكن المدير المعالج أو صاحب الشركة من مواجهة هذه المشكلة، عن طريق الحصول على إجابات دقيقة وشافية حول حالة عدم تنفيذ التعليمات والعصيان، والحيلولة دون تكرارها من الموظف أو تفشيها بين باقي الموظفين.