* السعيدي: التكريم يتوج جهود السلطنة في نظم المعلومات

* البكري: الإنجاز يعزز مكانة السلطنة عربيا ودوليا

مسقط - ش

كُرِّمت السّلطنة ممثّلةً في وزارة الصِّحة ووِزارة القوى العامِلة ضمن المؤسّساتِ الفائِزةِ في الخدمات الإلكترونيّةِ على هامشِ المؤتمرِ المعقود في برشلونة حول "دورُ المصالِحِ العُموميّةِ في تحقيقِ أهداف الألفيّة للتّنميةِ" جاء ذلك خلال الاحتفال باليوم العالمي للخدمةِ العامة، حيث تمّ تكريم المؤسّسات الحائِزة على المراكزِ المتقدّمة ومن بينِها السلطنة، إذ حازت وزارة الصّحةِ على المركزِ الأوّل في فِئة استحداثِ مفهومٍ جديدٍ وفِكرةٍ جديدة في الإدارةِ الحكوميّة التّابعة لمسابقةِ الأُممِ المتّحدة للامتيازِ بـ "نِظامِ الشِّفاءِ"، فيما حازت وِزارة القوى العامِلة على المركزِ الثّاني في فِئةِ تطويرِ وتحسينِ عمليّة تقديمِ الخِدمة عن " نِظام القوى العامِلة الإلكتروني".

ويأتي تكريم المؤسّسات الحائِزة على المراكِز المتقدِّمة في اليوم العالميِّ للخدمةِ المدنيّةِ الّذي تحتفي بِهِ الأُمم المُتّحدة في 23 يونيو من كلِّ عام، اعترافا لها بالتّميُّزِ في الخدمةِ العموميّةِ وخدمةِ المُجتمع وتطويرِ إدارة عموميّة أكثر استجابة وفاعليّة، وتقديرا لفاعليّتِها وتفانيها في التّمسُّكِ بالمبادئِ العُليا للخدمةِ العموميّةِ المدنيّة.

وقد جاء فوز السّلطنة ضِمن 16 دولة - أربع منها عربيّة- فازت بجوائِز الامتياز الّتي تنظِّمها الأُمم المتّحِدة سنويّا في أربعِ فِئات: وهي فِئةِ زيادةِ الشّفافيّةِ والمُساءلةِ واستجابةِ الخدمة العامّة للاحتياجياتِ وفِئة تحسين عمليّة تقديمِ الخدمةِ، وفِئةِ تعزيزِ المُساهمةِ في اتِّخاذِ القراراتِ من طريقِ آلياتٍ ابتكاريّةٍ، وفِئةِ الإدارة المتقدِّمة للمعلوماتِ داخِل الحكومي، وتُعدُّ هذِهِ الجائِزة الّتي بدأت العام 2003 أعلى الجوائِز العالميّة التّقديريّة الّتي تُمنح في مجالِ الخدماتِ الإلكترونيّة، إذ تُحفِّز المُسابقة على تفعيلِ الحُكومةِ الإلكترونيّةِ، واستحداثِ مفاهيم جديدة في تقديمِ الخَدمات.

حضر المؤتمر وفدٌ من وزارتي الصّحة، والقوى العامِلة، وهيئة تقنيّة المعلومات، و قد استلم الوفد في حفلِ التّكريم جوائِز الامتياز.

* تقدير دولي

وفي تصريحٍ لوزير الصحة معالي د.أحمد بن محمد بن عبيد السعيدي، جاء فيه: إن هذا التكريم يأتي تتويجا لجهود وزارة الصحة التي نالت التقدير الدولي في مناسبات عديدة، والإشادة الجديدة هي دليل على الاهتمام الخاص الذي توليه الوزارة لنظام المعلومات الصحية، لما له من أهمية كبيرة في وضع السياسات واتخاذ القرارات ودعم عمليات التخطيط الاستراتيجي المبني على الأدلة والبراهين، كما أنه يساهم في تحسين رعاية المرضى بالمؤسسات الصحية.

ومنذ منتصف التسعينيات، بدأت وزارة الصحة في بناء وتطوير نظام إلكتروني محلي، لإدارة المعلومات الصحية، أطلق عليه اسم "نظام الشفاء"، والذي جرى تطويره عبر السنين حتى تطور إلى النسخة المستخدمة حاليا في كافة المؤسسات الصحية التابعة لوزارة الصحة. ويحتوي هذا النظام على كافة بيانات وسجلات المرضى بما تشمله من معلومات صحية وإكلينيكية، وكذلك نتائج الفحوصات المختبرية والأشعات وكل ما يوصف للمرضى من أدوية وطرق علاج وغيرها، ويسمح نظام الشفاء بتبادل المعلومات الصحية الخاصة بالمريض بين الأقسام العلاجية والتشخيصية، داخل المؤسسة الصحية وبين المؤسسات بعضها البعض، بشكل إلكتروني بعيدا عن استخدام السجلات الورقية وطرق الاتصال الروتينية، مما يسهم في سرعة ودقة نقل المعلومات الصحية الخاصة بالمرضى ذات الدلالات الإكلينيكية، التي تسمح بعلاج ومتابعة الحالات المرضية بصورة دقيقة، و"نظام الشفاء" الإلكتروني يحوي أكثر من ثلاثين تخصصا إكلينيكيا، كما أنه نظام مركب ومتكامل يحتوي على معلومات عن المختبر الطبي، بنك الدم، الصيدلة، المخازن الطبية، الأشعة، حجرات العمليات، وحدات الرعاية للحالات الحرجة، أقسام الطوارئ، وغيرها من النظم الفرعية التي توفر للقائمين على إدارة المؤسسات الصحية المعلومات اللازمة بالدقة والسرعة التي تسمح بإدارة هذه المؤسسات بكل اقتدار وفعالية.

* منهجية متطورة

فيما قال وزير القوى العاملة معالي الشيخ عبد الله بن ناصر البكري: إن الوزارة دأبت على تبني الأساليب الحديثة في تقديم الخدمات العامة، من خلال منهجية متطورة تواكب المتغيرات للرقي بخدماتها كماً ونوعاً للمستوى الذي يعزز مكانة السلطنة على المستويين العربي والعالمي، التي احتلتها بجدارة في عدد من التصنيفات الاقتصادية والإنسانية والسياسية؛ لذا فإن مشروع نظام القوى العاملة الإلكتروني التابع لوزارة القوى العاملة الذي فاز بالمركز الثاني في جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة عن فئة تطوير وتحسين نوعية تقديم الخدمة، يُعدُّ تقييما استحقته الوزارة بجدارة، وإن كان الطموح أن نُحقق المركز الأول .

وأضاف معاليه: إن هذا الحدث يعد إنجازاً في غاية الأهمية على المستويين الدولي والوطني بصفة خاصة، ويأتي تنفيذا لرؤى مولانا حضرة صاحب الجلالة السلطان قابوس بن سعيد المعظم -حفظه الله ورعاه- حول تسهيل تقديم الخدمات الإلكترونية للمواطنين والمقيمين على أرض السلطنة، والارتقاء بها؛ لتفعيل مفهوم الحكومة الإلكترونية، وتطبيق مجتمع عمان الرقمي.

وأشار معالي الشيخ الوزير إلى أن التقييم الذي تطبقه الأمم المتحدة على أداء الهيئات العامة في معظم دول العالم، والمؤسس على عدد من الاعتبارات ذات الصلة بتقديم الخدمات العامة وهي: فئة زيادة الشفافية والمساءلة واستجابة الخدمة العامة للاحتياجات وفئة تحسين عملية تقديم الخدمة، وفئة تعزيز المساهمة في اتخاذ القرارات من طريق آليات ابتكارية وفئة الإدارة المتقدمة للمعلومات داخل الحكومة، فمن هذا المنطلق فإن الوزارة تطبق آلية مبنية على أسس علمية في تقديم خدماتها العامة.

وتطرق معاليه إلى الخدمات العامة التي توفرها الوزارة قائلا: إن الوزارة تقدم عددا كبيرا من الخدمات الإلكترونية التي تساهم في تخليص وإنجاز المعاملات بشكل سريع وميسر، وهناك خدمات أخرى مثل: خدمة الخط الساخن والرد الآلي، وخدمات الرسائل القصيرة للباحثين عن عمل، وخدمة تجديد بيانات القوى العاملة الوافدة في مراكز سند للخدمات، وخدمة الاستفسار لحالة الترخيص من طريق جهاز إلكتروني خاص بهذه الخدمة وإظهار فرص العمل مباشرة من قاعدة البيانات للمواطنين في صالة خدمة التشغيل.

وأشار معاليه إلى أن الموقع الإلكتروني للوزارة، يتميز بتوفير حزمة من الخدمات الإلكترونية لكل من صاحب العمل والباحث عن عمل على وجه السواء... وتساهم هذه الخدمات في توفير الوقت والجهد لتصبح في متناول المستفيدين وهم في مواقع عملهم أو منازلهم دون الحاجة إلى مراجعة الوزارة وفق ثلاثة نظم هي: نظام الرسائل القصيرة الذي يتم توفيره مجانا حيث يتم إرسال رسائل إلى الباحثين عن عمل تحتوي على بيانات فرص العمل كما يتم كذلك إرسال رسالة تنبيه قصيرة لأصحاب العمل في حالة تجديد البطاقة وحالة الموافقة على طلبات القوى العاملة الوافدة موضحا أنه تم تصميم استمارة تجديد بطاقة القوى العاملة الوافدة التي ستكون متوفرة على الشبكة العالمية (الإنترنت) في موقع الوزارة، وكذلك إدخال نظام الدفع الإلكتروني لجميع المواطنين، حيث سيتم الدفع من طريق بوابة الدفع الإلكتروني بالتعاون مع هيئة تقنية المعلومات على أن يتم تطبيقه قريبا إن شاء الله كما يوفر نظام الكليات خدمة تسجيل المواد الدراسية للطلبة من طريق الموقع الإلكتروني ويزود الطلبة أيضا بالجدول الدراسي للمواد المقررة.

واستطرد معالي وزير القوى العاملة قائلا: ومن خلال صفحة الوزارة الإلكترونية يستطيع كل من أراد أي خدمة من الوزارة التواصل إلكترونيا فيتعرف على الإجراءات والتسهيلات التي تقدمها الوزارة للموطن والمقيم، كذلك تمكن الصفحة منشآت القطاع الخاص من معرفة مواقف العاملين بها أولا بأول وباللغتين العربية والإنجليزية .

وأوضح معاليه أن هذا الفوز على المستوى العالمي يعزز مكانة السلطنة وسمعتها بين الأوساط الاقتصادية العالمية كوجهة استثمارية توفر الخدمات العامة لأنشطة القطاع الخاص في ميدان القوى العاملة، وفي التدريب والتعليم العالي التقني، وصولا إلى سوق عمل تتوفر فيه كافة الفرص الاستثمارية.

وعن توجه الوزارة المستقبلي في زيادة فاعلية تقديم الخدمات الإلكترونية قال معالي الشيخ الوزير: إن وزارة القوى العاملة مستمرة في تحسين خدماتها الإلكترونية الموجهة للمجتمع وللقطاع الخاص تحديدا من أجل تقديم خدمة نوعية توفر على المستفيد عناء التنقل والانتظار، ويستطيع من خلالها إنجاز العديد من المعاملات من خلال موقعه الذي يوجد فيه ويمكن للمتصفح لصفحة الوزارة في موقعها الإلكتروني التعرّف على أحدث الإصدارات والبيانات التي تتعلق بقطاعات الوزارة المختلفة، مشيرا الى أن الوزارة تواصل العمل على تطوير خدماتها الإلكترونية لتوفير خدمة متكاملة وسريعة وشاملة لكل أرجاء السلطنة. ولا شك بأن الفوز بهذه الجائزة سيعطي هذه الوزارة دافعا كبيرا لمزيد من التطور والتقدم .

* عُمان الرّقميّة

وضِمن فعاليّات المؤتمر قدّم رئيس قِطاع الإعلام والتّوعية بهيئةِ تقنيّةِ المعلوماتِ طلال بن سليمان الرّحبي عرضا عن تجرُبةِ عُمان الرّقميّة بدعوة من الأُمم المتّحدة المنظِّمة لهذِه الجائِزة، عرّف فيهِ بدايةً بالسلطنةِ وموقِعها الجُغرافيِّ، بعدها افتتح تجرُبة عُمان الرّقميّة بخِطابِ قائِدِ النّهضةِ المُفدى صاحِب الجلالة السُّلطان قابوس بن سعيد المُعظّم، الّذي يدعو فيهِ كافّة المؤسّساتِ الحُكوميّةِ لتفعيلِ خدماتها الإلكترونية ضمن خطاب جلالته السامي الذي ألقاه في افتتاح دور الانعقاد السنوي لمجلس عمان 11نوفمبر 2008م والذي جاء فيه: "لقد أكدنا دوما على أهمية العلم والمعرفة وكان نهجنا المتواصل هو الانفتاح على مستجداتهما ولقد أصبحت تقنية المعلومات والاتصالات هي المحرك الأساسي لعجلة التنمية في هذه الألفية الثالثة لهذا أولينا اهتمامنا لإيجاد استراتيجية وطنية لتنمية قدرات المواطنين ومهاراتهم في التعامل مع هذا المجال وتطوير الخدمات الحكومية الإلكترونية ونحن نتابع عن كثب الخطوات المهمة التي تمت على هذا الصعيد وندعو جميع المؤسسات الحكومية للمسارعة إلى تعزيز أدائها وتيسير خدماتها بواسطة التقنية الرقمية متطلعين إلى الارتقاء بالسلطنة إلى آفاق المعارف الحديثة المتجددة، ونحنُ إذ نُشيدُ بالأداءِ الحُكوميِّ خلالِ الحُقبةِ المُنصرمةِ، فإنّنا نؤكِّدُ في الوقتِ ذاتِهِ على ضرورةِ مُراجعةِ الجِهازِ الإداريِّ للدّولةِ لسياساتِهِ وأنظِمتِهِ، بما يضمنُ اتِّباع أفضل الأساليب، وأنجع الوسائِلِ الّتي تؤدِّي إلى تسهيلِ الإجراءاتِ، وتيسيرِ المُعاملاتِ، وسُرعةِ اتِّخاذِ القراراتِ الكفيلةِ بتحقيقِ مصالِحِ المواطنينَ وغيرِهم من المُقيمينَ الّذين يُسهمونَ في خِدمةِ عُمان والمساعدةِ على بنائِها".

* مشاريع وإنجازات

كما تطرّق العرضُ في أبرزِ محاوِرِهِ إلى تعريفٍ بهيئةِ تقنيّة المعلوماتِ، واِستراتيجيّة عُمان الرّقميّة التي تُولي الاهتمام بالمُجتمعِ الرّقمي ككُل وليس فقط بالحكومةِ الرّقميّة، وذلِكَ من خلالِ سعيها إلى تعزيزِ الخدماتِ الحُكوميّة، وإثراءِ قِطاعِ الأعمالِ، وتمكينِ الأفرادِ من التّعامُلِ الرّقميِّ من خلالِ العديدِ من المُبادراتِ والمشارِيع، كما تطرّق العرض إلى مُجتمعِ عُمان الرّقمي، ومُبادرة عُمان الرّقميّة الّتي تتضمّن مجموعة من المشاريعِ والآليّاتِ الّتي صُمِّمت وأُعدّت لرفعِ مستوى كفاءةِ وفاعليّةِ الخدماتِ الحُكوميّةِ، وتزويدِ المواطنين بالمهاراتِ والمعرفةِ اللّازمةِ للتّفاعُلِ مع الخدمات الإلكترونيّة المُتاحة؛ وذلك دعما لتوجُّهاتِ السّلطنةِ نحو اقتصادٍ مُستدامٍ مبنيٍّ على المعرِفة.

كما تطرّق العرض إلى مشاريع البنية الأساسيّة الّتي وفّرتها هيئة تقنيّة المعلومات كـالبوابةِ الرّسميّة للخدماتِ الحكوميّةِ الإلكترونيّة، والشّبكة الحكوميّة الموحّدة، ومركز البياناتِ الوطني، ومُبادرة ربط المدارِس بشبكةِ الإنترنت، وبوابةِ الدّفعِ الإلكترونيّ، ومركز أمن المعلومات، والمركز الوطنّي للسّلامةِ المعلوماتيّة، كما عُرضت المُبادرات الّتي تخدم المُجتمع، والمُسابقات المُقامةِ في السّلطنة الّتي تؤكِّد اهتمام الحُكومة بتطويرِ وتشجيعِ الإبداعِ التّقنيِّ، كما تطرّق العرض إلى المعارِضِ الّتي شاركت فيها السّلطنة ممثّلةً بهيئةِ تقنيّة المعلوماتِ، والمراكِز الّتي حقّقتها في هذا المجال.

* حول نِظام الشّفاء

انطِلاقا من دعوةِ صاحِبِ الجلالةِ السُّلطانِ قابوس بن سعيدِ المُعظّم للمؤسّساتِ الحُكوميّةِ لتفعيلِ أدائِها وتيسيرِ خدماتِها بواسطةِ التّقنيّةِ الرّقميّةِ، أولت وزارة الصّحة اهتماما خاصّا بنُظمِ المعلوماتِ الّتي تُسهم في وضعِ السِّياساتِ، واتِّخاذِ القراراتِ والتّخطيطِ المنهجيِّ المبنيِّ على الأدلّةِ، كما كثّفت جهودها لمواكبةِ التّطوُّرات، وتفعيلِ الجانبِ الإلكتروني في تحسينِ خدماتِها المُتاحةِ للمرضى، وذلِك من خِلالِ دعمِها لتطويرِ إدارةِ المعلوماتِ الصّحيّةِ، وإدارةِ الخَدماتِ الصّحيّةِ .

بدأ العمل على نِظام الشِّفاء الإلكترونيِّ -الّذي حاز على المركزِ الأوّلِ في فِئةِ استحداثِ مفهومٍ جديدٍ وفِكرةٍ جديدة في الإدارةِ الحكوميّة- منذُ منتصفِ التِّسعينيّات، إذ قامت وزارة الصّحة بإعدادِ وتطوير نِظامٍ إلكترونيٍّ يحوي سِجلّاتِ المرضى، ومعلوماتِهم الصّحيّة والإكلينيكيّةِ، ونتائِجِ الفُحوصاتِ المختبريّةِ والأشعات، وما يُصرف للمرضى من أدوية ومواعيد، وقد وفّر هذا النِّظام المعمول بِه في مُستشفياتِ السّلطنةِ، ومراكِزِها ومؤسّساتِها الصِّحيّة سُهولةً في إدارةِ المعلوماتِ الصّحيّةِ، وفي حركةِ المرضى وإحالتِهم بين العياداتِ والمراكِزِ الصِّحيّةِ، ومستشفياتِ المناطِقِ والمُستشفياتِ المرجعيّةِ، كما يوفِّر هذ النظام على المرضى عناء التّنقُّل، حيثُ يُتيح نِظامُ الشِّفاءِ خِدمة إحالةِ المرضى الّتي من خِلالها يُمكن للمؤسّسات المُحال إليها قبول أو رفض الطّلبات إلكترونيّا، مّما يوفّر على المرضى والعاملين بوزارة الصّحة الكثير من الجهود .

كما أنّه من خِلالِ هذا التّوثيق الّذي يُتيحه نِظامُ الشِّفاء بالإمكان متابعة الوضعِ الصِّحيِّ للمرضى ومُعاينة حالاتِهم، وتبادُل المعلوماتِ بين الأقسام التّشخيصيّةِ والعِلاجيّةِ بسهولة، كما أنّ تفعيلِ مثل هذا النِّظام من شأنِهِ تسهيل نقلِ معلومات الحالة الصِّحيّة للأفرادِ بين الأقسامِ المُختلفة في المؤسّسة الصِّحيّة الواحِدة، أو بينها وبقيّة المؤسّسات الصِّحيّةِ الأُخرى، وقد أسهم هذا النِّظام من خلالِ السُّرعةِ، ودقّة المعلوماتِ في تحسينِ رعايةِ المرضى، وتشخيصِهم.

ويُعدُّ نِظام الشِّفاء نِّظاما مركّبا ومُتكامِلا، يحوي أكثر من 30 تخصُّصا إكلينيكيا، وعدّة أنظِمة فرعيّة أُخرى كنِظامِ الصّيدلةِ، ونِظامِ بنكِ الدّمِّ، ونِظامِ المخازِنِ الطِّبيّةِ، ونِظامِ المختبرِ الطِّبِّيِّ، ونِظامِ قسمِ الأشعّةِ، ونِظامِ حُجرات العمليّات الجِراحيّة، ونِظامِ أقسامِ الطّوارئ، ونِظامِ وِحداتِ الرِّعايةِ للحالاتِ الحرجةِ، وغيرِها من الأنظمةِ الفرعيّةِ الّتي تخدِمُ الوحدات لعِلاجيّة بالمؤسّسات الصِّحيّة .

* نِظامُ القُوى العامِلة

دشّنت وزارة القوى العامِلة في العام 2003م موقِعا إلكترونيّا، يقدِّم خدماتهُ باللُّغتين العربيّةِ والإنجليزيّة للمؤسّساتِ وأصحابِ الأعمال، والباحثينَ عن عمل، ويشملُ الموقِع خدماتٍ عن: قِطاعِ العملِ، وقِطاعِ التّعليمِ التّقنيِّ والتّدريبِ المِهنيِّ، وبرنامجِ سَند، وسجِّلِّ القوى العامِلة الوطنيّة، وقانونِ العملِّ العُمانيِّ، وينضوي تحت كلِّ قِطاع تعريف بالخدماتِ الّتي يُقدِّمها، واستماراتِ التّسجيلِ أو وسائِلِ الاتِّصالِ بذوي الشّأن، ومعلوماتٌ قد تُفيد المُستخدمين .

وتمتلِك الوِزارة شبكة حاسب آلي متطوِّرة، مكّنتها من ربطِ كافّة المديريّات والدّوائِرِ التّابعةِ لها، وتقديمِ خدماتِها بشكلٍ أكثر تطوُّرا، إذ توفِّر هذِه الشّبكة تبادُل المعلومات داخليّا أو من طريقِ الشّبكةِ العالميّة مع المؤسّساتِ المتّصلةِ بِها، وذلِكَ عبر قواعِد بيانات مركزيّة ترتبط بوسائِل تقنيّة أُخرى يوفِرها النِّظام كالموقِع الإلكترونيِّ للوزارةِ الّذي يُقدِم عددا من الخدمات، وخدمةِ الخطِّ السّاخِن، وخدمةِ الرِّسائِلِ النصِّيةِ القصيرةِ، والهاتِفِ التّفاعُليِّ، والأكشاكِ الإلكترونيّة وتُسهِّل هذِه الخدمات الكثير من الوقتِ والجُهد على المؤسّساتِ والمُجتمع .

ويوفِّر الموقِع كذلِكَ نماذِج من الاستماراتِ الذّكيّة، وبعض البيانات الإحصائيّة، ومعلومات عن فُرص العملِ لدى المؤسّسات المرتبِطة إلكترونيّا بالموقِع، كما يُقدِّم الموقِع إصدارات الوِزارة من الكُتيباتِ والمنشورات، ويُسهِّل الموقِع من خلال الخدمات الّتي يُقدِّمها تخليصِ المُعاملاتِ، وإنجازِها.

وقد شاركت وِزارة القوى العامِلة في جائِزةِ الأُممِ المُتحدةِ للخدمةِ العامّةِ بـ "نِظامِ القوى العامِلة" الّذي حازَ على المركزِ الثّاني عن فِئةِ تطويرِ وتحسينِ نوعيّةِ تقديمِ الخدمةِ؛ إذ يُتيحُ النِّظام للمستخدمينِ ما يُقارِب الـ 50 نِظاما إلكترونيّا مُترابِطا مع بعضِه الآخر يُتيح خدمات متنوِّعة تخدِم الفِئات المُستهدفة - أصحاب الأعمال والمؤسّسات، والباحثين عن عمل، ومن بين الخدمات الّتّي يُقدِّمها النِّظام : خدمةُ الرَّدِّ الآلي من طريقِ الخطِّ السّاخِن على المُعاملات المقدّمة للوِزارةِ يدويّا، والمُقدّمةِ من طريقِ موقِع الوِزارة الإلكتروني، وخدمات الأكشاك الإلكترونيّة .

ويُتيح النِّظام للمُستفيدِ من الخدمات الاستفسار عن معاملاتِهِ شخصيّا، كما يوفِّر النِّظام خدمة الرّسائِل النّصيّة القصيرة، إذ يقوم النِّظام بإرسال رسائِل نصيّة قصيرة للباحثين عن عمل المقيّدين فيه؛ تزوِّدهم بمعلوماتِ عن فُرصِ العملِ المُتاحة، وتزوِّد هذِه الخِدمة كذلِكَ المؤسّساتِ وأصحابِ الأعمالِ بالمُستجدّاتِ في معاملاتِهم، ويُقدِّم النِّظام أيضا خدماتِ تجديدِ بطاقاتِ القِوى العامِلة الوافِدة، وخدمةِ تسجيلِ الموادِّ الدِّراسيّةِ للكلِّيّاتِ، ويزوِّد الطّلبةِ بالجدولِ الدِّراسي للموادِّ المُقرّرةِ، ويعمل النِّظام حاليّا على استحداثِ نِظامٍ جديدٍ يخدُم أصحاب المنشآت، إذ يمنح النِّظام المُستفيدين من خدماتِهِ رقما سرِّيّا من خِلاله تتمكّن المُؤسّساتِ من الاستفادةِ من الخدمات المُتاحة شخصيّا دون عناء الوصول إلى الوِزارةِ، كما تسعى الوِزارةِ لتفعيلِ نِظامِ الدّفعِ الإلكترونيِّ لجميعِ المواطنين عن طريقِ بوابةِ الدّفعِ الإلكترونيِّ .

ويستخدِمُ موظّفو الخِدمة المدنيّة أحدث البرامِج والأجهزة في تقديمِ الخدماتِ الخاصّة بالوِزارةِ في صالاتٍ مجهّزةٍ بذلِك، ومن بينِ تلك التّقنيّاتِ استخدامُ الاستمارةِ الذّكيّة المقروءةِ بواسطةِ قارِئاتِ الشّريطِ المُشفّر، وتُساعِد هذِه الخدمة في سُرعةِ إنجازِ البياناتِ، ودِقّتها، وتُعدُّ وزارة القوى العامِلة من الدّولِ الرّائِدة في استخدامِ تقنيّة الاستمارة الذّكيّة، ويوفر موقِع الوِزارة استبانة خاصّة بتقييمِ خدماتِها؛ إيمانا منه بأهميّة تطويرِ وتجويدِ ما تقدِّمه من خدمات.