الى من يهمه الأمر بمجمع صحي بركاء المحترم
أسمحوا لي أن أخاطبكم عبر هذه الساحة ليس بقصد الاساءة اليكم ولكن لعل أحد الأخوة قراء هذه الساحة من نفس الولاية ليشاطرني الرأي في الملاحظات التي سأطرحها علما بأن الموضوع هذا عبارة عن ملاحظات حدثت معي وبعض الاحيان تحدث مع أحد أفراد أسرتي وكذلك الأصدقاء عندما يرتادون المجمع لطلب الخدمة الصحية وهي كالتالي:
1- عندما تذهب لاستخراج البطاقة الصحية أول موظف تقابله منذ بداية الصباح هو موظف السجلات الطبية والذي كما يقال بأنه واجهة دخولك للمؤسسة الصحيه والمفترض منه بأن يكون مبتسما لبقا في التعامل مع المرضى،ولكن للأسف لاتجد ذلك الموظف الذي يقبالك بابتسامه تزيل عنك تعب المرض وانما تقابل الموظف الذي يصرخ في وجهك بصوت عالي وكأنك تعمل خادما في منزله ناهيك اذا كان المريض كبير في السن وقد حضر لأخذ أدويته الشهريه من الصيدليه مثل أدوية السكري والضغط.....الخ (عافاكم الله) ،فياويل ذلك المريض العجوز الذي يتم التحقيق معه وكأنه متهم في قسم التحقيقات متى حضرت أخر مره للعلاج،أعطيت بطاقة العلاج لأي عيادة؟وتتوالى الاسئله عليه،حتى يمل ذلك المسكين من كثرة الاسئله ثم يقال له أذهب أبحث عن ملفك في عيادة كذا وعيادة كذا وأيضا في الصيدلية لأن ملفك غير موجود معنا!والسؤال الذي يطرح نفسه لماذا لايكلف ذلك الموظف نفسه ويرفع سماعة الهاتف ليسئل في العيادات عن ملف المريض دون حتى أن يترك مكانه في قسم السجلات. المهم بعد بحث المريض هنا وهناك عن الملف يرجع وقد أوهنه التعب وأقعده المرض لموظف السجلات ليخبره بأن الملف غير موجود وأنه لابد من وجوده معكم لأنه القسم الوحيد المسئول عن حفظ الملفات بعد العلاج ، يرد عليه مدير القسم ، عفوا اقصد الموظف بكل برود مافيه مشكله سنستخرج ملف جديد بدلا عن المفقود ........ولكن هذا الملف به تاريخي الطبي فيرد عليه وماذا تريدني أن أفعل لك ملفك ضاع!!!وهذا كله يحصل أمام مسئول القسم الحاضر الغائب ، حيث هو الآخر مشغول بالحديث في هاتفه النقال ولايعير المراجع أي اهتمام أو يحاول أن يحل المشكله بطريقه دبلوماسيه ترضي المريض وما على المريض سوى الرضوخ لطلب موظف السجلات بأن يأخذ ملف جديد أو يذهب عائدا لمنزله بدون علاج أو الخيار الاخير الذهاب لعيادة خاصة حيث يرتاح من موظف السجلات وبلاويه!هذه معاناه حقيقيه وقعت لي وربما وقعت لمئات المرضى غيري وعندما تذهب لتقابل مشرف الولايه يقول أحد موظفي ادارته هذا ليس اختصاص مشزف الولايه وانما أذهب للطبيب المسئول أو المشرف الاداري لحل مشكلتك وكل مسئول يحاول يتخلص منك بطريقه غير مباشرة ويرميك على مسئول اخروهكذا...
2- اذا حضرت للمجمع لاستلام دواء شهري تذهب أولا لاستخراج الملف من قسم السجلات وبعد الانتظار الطويل للحصول على الملف حيث جميع الملفات تخلط مع بعضها البعض سواء ملفات طلب العلاج وملفات استلام الادويه تأخذ الملف للصيدليه لاستلام الدواء ترد عليك موظفة الصيدلية بلهجه غاضبه لماذا حضرت متأخرا لاستلام الدواء حيث تاريخ تسليم الوصفة مضى عليه يومين؟ هذه آخر مره ولاتتأخر مرة أخرى عن تاريخ الاستلام والا لن تحصل على الدواء،لاأدري لماذا كل موظفي المجمع يتكلمون بلهجه غاضبه وكأنهم غصبوا على وظائفهم التي يشغلونها؟ المهم في الموضوع لماذا لايعطى المريض وصفاته الطبيه بيده ويصرفها شهريا مثل ماهو معمول به في المستشفى السلطاني والنهضة وغيرها وحتى أيضا يساهم في تخفيف زحمة الانتظار أمام الشيخ موظف السجلات وكذلك حتى لايسمع تهديد ووعيد موظفة الصيدلية بعدم صرف الادويه مره أخرى.
3-قسم السجلات ناحية النساء ترى النساء طوابير ينتظرن الحصول على الملفات ولكن الملفات لاأحد يستخرجها وعندما لايحصل على ملف احدى المريضات فياويلها ستدخل في تحقيق مثل التحقيق الذي ذكرناه سابقا وأشد من ذلك كونها امراءه وحيائها يمنعها من رفع صوتها أما المراجعين والمرتادين للمجمع يقوم الأخ موظف السجلات بتوجيه الكلام الجارح لها وشتمها أمام المريضات وهذا حدث فعلا لاحدى قريباتنا ولكن قلنا المسامح كريم ولعلها كانت غلطه غير مقصودة من ذلك الموظف.
4-لاندري أين رقابة المسئولين سواء من طبيب مسئول أو المسئولين الاخرين بالمجمع من دوام الفتره المسائيه والليليه وأيام العطل الرسميه من تسيب واهمال من قبل بعض الاطباء حول تركهم لمكان العلاج والمرضى ينتظرون ويقال لك بأن الطبيب ذهب لشرب الشاي ولمدة بعض الاحيان تصل (45)دقيقيه أوساعه والذي نعرفه بأن الشاي ممكن أن تشربه في خلال عشر دقائق أو حتى داخل الغرفة اما اذا كان الطبيب يذهب لشرب الشاي في منزله فهذا كلام اخر ولربما هناك فترة راحة أو فسحة كما هي في المدارس تعطى للطبيب وربما نحن عامة المواطنين لانعرف عنها ومحدد لها وقت معين وحتى لو كان المرضى موجودين لايهم فهذا أيضا كلام اخر!
5-بعض العيادات أيام الدوام الرسمي مثل عيادة العيون تذهب أنت وتنتظر مجيء أحد الممرضين لأخذ الملف من عندك ربما الدوام في بعض العيادات الساعه السابعة والنصف،عجبا مجمع واحد والدوام يختلف من عياده لعياده وكذلك المختبر والأشعه بعض الايام الدوام الساعة السابعه وبعض الايام الساعة السابعة والربع والنصف ،على العموم ربما وجهة نظري هكذا.
ختاما لاأحب أن أطيل الحديث فعندي ملاحظات كثيرة لو كتبتها لربما لاتسعها صفحات مثل عدم وجود المسئولين في مكاتبهم وعندما تسئل عليهم يقال بأنهم في أقسام المجمع مثال عندما تحضرشهادة اجازة مرضية من عيادة خاصة لاعتمادها من قبل الطبيب بالمجمع لا بد من أن تلف المجمع بأكمله لتسئل عنه مره يقال بانه في العيادة الباطنية ومره بمكتب الاداره ومره هنا ومره هناك ومره في اجتماع وعليك الانتظار لحين الانتهاء من الاجتماع وتضيع عليك يوم بأكملها في التردد هنا وهناك لحين ماتحصل على ذلك التوقيع وترجع مرة اخرى للادارة لختم الاجازه، قامت وزارة الصحة مشكورة باعطاء صلاحية اعتماد الاجازات المرضييه للأطباء بالولايات كل حسب ولايته لتخفيف العبء على المواطنين من تكبد مشاق الطريق والذهاب الى مسقط لاعتماد الاجازه ولكن في رأي الشخصي كان النظام السابق أفضل نسبيا لنا نحن في ولاية بركاء حيث تعتمد الشهادة في مسقط لربما بالغت لو قلت في ثواني معدودة بينما هنا في بركاء عليك بالسؤال عن الطبيب أولا أبن موقعه في عيادة أو في اجتماع ومن ثم تذهب اليه وبعد ذلك تذهب الى الادارة للختم 000والله نظام أول كان أحلى 0
خلاصة القول نحن هنا لانريد أن نشوه سمعة أحد من الموظفين بالمجمع وانما القصد هو عرض هذه الملاحظات على ذوي الاختصاص بالمجمع لتوجيه موظفيهم نحو استخدام أسلوب اللطف والطيب مع المريض لانهم في مؤسسه خدميه يقدموا خدمه انسانيه لمريض محتاج أن يقف أحد بجانبه ليواسيه وليس ليصرخ عليه كما يفعل البعض كما أنني لاأعمم هذه الملاحظات على جميع موظفي المجمع وانما على البعض منهم ولكن كما يقال بأن سمكه تالفه تتلف السمك بأكمله عذرا للتشبيه!!!!!!
وكما قال الرسول صلى الله عليه وسلم ( تبسمك في وجه أخيك صدقه ) صدق رسول الله صلى الله عليه وسلم.
والى اللقاء في مواضيع أخرى تخدم الصالح العام.
أسمحوا لي أن أخاطبكم عبر هذه الساحة ليس بقصد الاساءة اليكم ولكن لعل أحد الأخوة قراء هذه الساحة من نفس الولاية ليشاطرني الرأي في الملاحظات التي سأطرحها علما بأن الموضوع هذا عبارة عن ملاحظات حدثت معي وبعض الاحيان تحدث مع أحد أفراد أسرتي وكذلك الأصدقاء عندما يرتادون المجمع لطلب الخدمة الصحية وهي كالتالي:
1- عندما تذهب لاستخراج البطاقة الصحية أول موظف تقابله منذ بداية الصباح هو موظف السجلات الطبية والذي كما يقال بأنه واجهة دخولك للمؤسسة الصحيه والمفترض منه بأن يكون مبتسما لبقا في التعامل مع المرضى،ولكن للأسف لاتجد ذلك الموظف الذي يقبالك بابتسامه تزيل عنك تعب المرض وانما تقابل الموظف الذي يصرخ في وجهك بصوت عالي وكأنك تعمل خادما في منزله ناهيك اذا كان المريض كبير في السن وقد حضر لأخذ أدويته الشهريه من الصيدليه مثل أدوية السكري والضغط.....الخ (عافاكم الله) ،فياويل ذلك المريض العجوز الذي يتم التحقيق معه وكأنه متهم في قسم التحقيقات متى حضرت أخر مره للعلاج،أعطيت بطاقة العلاج لأي عيادة؟وتتوالى الاسئله عليه،حتى يمل ذلك المسكين من كثرة الاسئله ثم يقال له أذهب أبحث عن ملفك في عيادة كذا وعيادة كذا وأيضا في الصيدلية لأن ملفك غير موجود معنا!والسؤال الذي يطرح نفسه لماذا لايكلف ذلك الموظف نفسه ويرفع سماعة الهاتف ليسئل في العيادات عن ملف المريض دون حتى أن يترك مكانه في قسم السجلات. المهم بعد بحث المريض هنا وهناك عن الملف يرجع وقد أوهنه التعب وأقعده المرض لموظف السجلات ليخبره بأن الملف غير موجود وأنه لابد من وجوده معكم لأنه القسم الوحيد المسئول عن حفظ الملفات بعد العلاج ، يرد عليه مدير القسم ، عفوا اقصد الموظف بكل برود مافيه مشكله سنستخرج ملف جديد بدلا عن المفقود ........ولكن هذا الملف به تاريخي الطبي فيرد عليه وماذا تريدني أن أفعل لك ملفك ضاع!!!وهذا كله يحصل أمام مسئول القسم الحاضر الغائب ، حيث هو الآخر مشغول بالحديث في هاتفه النقال ولايعير المراجع أي اهتمام أو يحاول أن يحل المشكله بطريقه دبلوماسيه ترضي المريض وما على المريض سوى الرضوخ لطلب موظف السجلات بأن يأخذ ملف جديد أو يذهب عائدا لمنزله بدون علاج أو الخيار الاخير الذهاب لعيادة خاصة حيث يرتاح من موظف السجلات وبلاويه!هذه معاناه حقيقيه وقعت لي وربما وقعت لمئات المرضى غيري وعندما تذهب لتقابل مشرف الولايه يقول أحد موظفي ادارته هذا ليس اختصاص مشزف الولايه وانما أذهب للطبيب المسئول أو المشرف الاداري لحل مشكلتك وكل مسئول يحاول يتخلص منك بطريقه غير مباشرة ويرميك على مسئول اخروهكذا...
2- اذا حضرت للمجمع لاستلام دواء شهري تذهب أولا لاستخراج الملف من قسم السجلات وبعد الانتظار الطويل للحصول على الملف حيث جميع الملفات تخلط مع بعضها البعض سواء ملفات طلب العلاج وملفات استلام الادويه تأخذ الملف للصيدليه لاستلام الدواء ترد عليك موظفة الصيدلية بلهجه غاضبه لماذا حضرت متأخرا لاستلام الدواء حيث تاريخ تسليم الوصفة مضى عليه يومين؟ هذه آخر مره ولاتتأخر مرة أخرى عن تاريخ الاستلام والا لن تحصل على الدواء،لاأدري لماذا كل موظفي المجمع يتكلمون بلهجه غاضبه وكأنهم غصبوا على وظائفهم التي يشغلونها؟ المهم في الموضوع لماذا لايعطى المريض وصفاته الطبيه بيده ويصرفها شهريا مثل ماهو معمول به في المستشفى السلطاني والنهضة وغيرها وحتى أيضا يساهم في تخفيف زحمة الانتظار أمام الشيخ موظف السجلات وكذلك حتى لايسمع تهديد ووعيد موظفة الصيدلية بعدم صرف الادويه مره أخرى.
3-قسم السجلات ناحية النساء ترى النساء طوابير ينتظرن الحصول على الملفات ولكن الملفات لاأحد يستخرجها وعندما لايحصل على ملف احدى المريضات فياويلها ستدخل في تحقيق مثل التحقيق الذي ذكرناه سابقا وأشد من ذلك كونها امراءه وحيائها يمنعها من رفع صوتها أما المراجعين والمرتادين للمجمع يقوم الأخ موظف السجلات بتوجيه الكلام الجارح لها وشتمها أمام المريضات وهذا حدث فعلا لاحدى قريباتنا ولكن قلنا المسامح كريم ولعلها كانت غلطه غير مقصودة من ذلك الموظف.
4-لاندري أين رقابة المسئولين سواء من طبيب مسئول أو المسئولين الاخرين بالمجمع من دوام الفتره المسائيه والليليه وأيام العطل الرسميه من تسيب واهمال من قبل بعض الاطباء حول تركهم لمكان العلاج والمرضى ينتظرون ويقال لك بأن الطبيب ذهب لشرب الشاي ولمدة بعض الاحيان تصل (45)دقيقيه أوساعه والذي نعرفه بأن الشاي ممكن أن تشربه في خلال عشر دقائق أو حتى داخل الغرفة اما اذا كان الطبيب يذهب لشرب الشاي في منزله فهذا كلام اخر ولربما هناك فترة راحة أو فسحة كما هي في المدارس تعطى للطبيب وربما نحن عامة المواطنين لانعرف عنها ومحدد لها وقت معين وحتى لو كان المرضى موجودين لايهم فهذا أيضا كلام اخر!
5-بعض العيادات أيام الدوام الرسمي مثل عيادة العيون تذهب أنت وتنتظر مجيء أحد الممرضين لأخذ الملف من عندك ربما الدوام في بعض العيادات الساعه السابعة والنصف،عجبا مجمع واحد والدوام يختلف من عياده لعياده وكذلك المختبر والأشعه بعض الايام الدوام الساعة السابعه وبعض الايام الساعة السابعة والربع والنصف ،على العموم ربما وجهة نظري هكذا.
ختاما لاأحب أن أطيل الحديث فعندي ملاحظات كثيرة لو كتبتها لربما لاتسعها صفحات مثل عدم وجود المسئولين في مكاتبهم وعندما تسئل عليهم يقال بأنهم في أقسام المجمع مثال عندما تحضرشهادة اجازة مرضية من عيادة خاصة لاعتمادها من قبل الطبيب بالمجمع لا بد من أن تلف المجمع بأكمله لتسئل عنه مره يقال بانه في العيادة الباطنية ومره بمكتب الاداره ومره هنا ومره هناك ومره في اجتماع وعليك الانتظار لحين الانتهاء من الاجتماع وتضيع عليك يوم بأكملها في التردد هنا وهناك لحين ماتحصل على ذلك التوقيع وترجع مرة اخرى للادارة لختم الاجازه، قامت وزارة الصحة مشكورة باعطاء صلاحية اعتماد الاجازات المرضييه للأطباء بالولايات كل حسب ولايته لتخفيف العبء على المواطنين من تكبد مشاق الطريق والذهاب الى مسقط لاعتماد الاجازه ولكن في رأي الشخصي كان النظام السابق أفضل نسبيا لنا نحن في ولاية بركاء حيث تعتمد الشهادة في مسقط لربما بالغت لو قلت في ثواني معدودة بينما هنا في بركاء عليك بالسؤال عن الطبيب أولا أبن موقعه في عيادة أو في اجتماع ومن ثم تذهب اليه وبعد ذلك تذهب الى الادارة للختم 000والله نظام أول كان أحلى 0
خلاصة القول نحن هنا لانريد أن نشوه سمعة أحد من الموظفين بالمجمع وانما القصد هو عرض هذه الملاحظات على ذوي الاختصاص بالمجمع لتوجيه موظفيهم نحو استخدام أسلوب اللطف والطيب مع المريض لانهم في مؤسسه خدميه يقدموا خدمه انسانيه لمريض محتاج أن يقف أحد بجانبه ليواسيه وليس ليصرخ عليه كما يفعل البعض كما أنني لاأعمم هذه الملاحظات على جميع موظفي المجمع وانما على البعض منهم ولكن كما يقال بأن سمكه تالفه تتلف السمك بأكمله عذرا للتشبيه!!!!!!
وكما قال الرسول صلى الله عليه وسلم ( تبسمك في وجه أخيك صدقه ) صدق رسول الله صلى الله عليه وسلم.
والى اللقاء في مواضيع أخرى تخدم الصالح العام.
: 
: