مسقط - ش

تعمل الشركات ذات الخدمات العامة على تطوير خدمات المشتركين وخدمتهم بكل الوسائل الممكنة والعمل على تدعيم الاتصال بهم من خلال مراكز الاتصال التي تستلم مكالمات المشتركين والجمهور بشكل عام من مناطق ترخيص الشركة و الرد على استفساراتهم أو توجيه مشكلاتهم إلى الدوائر المختصة في الشركات و بهدف إيجاد حلول لها ، و الوقوف عليها و الإبلاغ عن بعض الظواهر والمشكلات التي تعاني منها بعض الخدمات ، الأمر الذي وفر قنوات سهلة وعلى مدار الساعة للتواصل مع الجمهور في كل ما يتعلق بالخدمات وغيرها و أسهم في زيادة التفاعل بين الشركات ومشتركيها وضيق العديد من الفجوات في جوانب الاتصال ، وإداركا لأهمية هذه المراكز ودورها في تقديم خدمات للمشتركين ، عملت شركة كهرباء مزون على استحداث مركز للاتصالات يقوم بدور حيوي كنقطة اتصال بين الشركة والجمهور ، وقد ساهم المركز مساهمة إيجابية في التعرف على البلاغات و أنواعها ووفر للمشتركين قناة في عرض مشكلاتهم وطلباتهم عبر الاتصال بالرقم المجاني 80077771 و يوفر الخط خاصية الرد الآلي السريع. و حول أهداف المركز قال الفاضل موسى العبري : يهدف المركز إلى تنظيم و تنسيق عملية التبليغ عن أية طارئ تتم من قبل المشتركين وضمان استجابة مكاتب الطوارئ لأية انقطاع مفاجئ للتيار الكهربائي ومتابعة مكاتب الطوارئ من حيث الالتزام بالوقت والسرعة لإعادة التيار الكهربائي ومع وجود رقم موحد للبلاغات ومجاني في نفس الوقت يضمن سرعة التبليغ عن أية طارئ ومن ثم معالجة المشكلة بالسرعة الممكنة ، وكذلك الرد على استفسارات المشتركين المتعلقة بخدمة التزويد بالكهرباء والفواتير وإرشادهم، والرد على المشتركين الذين يتواصلون مع المركز عبر البوابة الالكترونية وإدارة اشتراكاتهم بها وتوصيل ملاحظاتهم واستفساراتهم إلى الجهات المختصة بالاضافة إلى أية أعمال أخرى قد تسند إليه لاحقا.

وعن الخدمات التي يقدمها المركز، وطبيعية الاستفسارات التي ترد إليه قال موسى العبري: يقدم المركز خدمات الاستفسارات مثل بلاغات الانقطاعات ، التذبذب في التيار الكهربائي ومشاكل العدادات والفواتير والاستفسارات المختلفة والشكاوي وبالتالي يعمل على إيجاد قناة للتواصل بين الشركة و مشتركيها بشكل سريع و يساهم في معالجة المشكلات التي قد تحدث في خدمات الكهرباء التي تقدم الشركة لعملائها ، وقال يعمل في المركز 12 موظفاً بالاضافة إلى مسئوول المركز و يعمل المركز 24 ساعة يوميا و7 أيام في الأسبوع أي على مدار الساعة و يوفر بذلك خدمة جليلة متميزة في خدمة المشتركين في أي وقت كان.

وحول النجاح الذي حققته هذه التجربة في إيجاد حلول للمشكلات التي تواجه المستهلكين، قال الفاضل موسى العبري أن النجاح الذي تحقق هو إدراك المشترك أنه باتصاله بمركز الاتصالات هناك من يرحب بسماع صوته ويتابع المشاكل التي تخص الشبكة الكهربائية وأن شركة كهرباء مزون قريبه منه، وأيضاً تضيق الفجوة بين الشركة و العملاء و توفير قنوات اتصال مع المشتركين وسرعة الوصول لمعالجة المشكلة متى حدثت.

أما عن عدد الشكاوى التي يتلقاها المركز في اليوم فقال يقدم المركز حلولاً فعالة لإنهاء المشكلات التي تواجه المشتركين حيث يتلقى المركز في المتوسط اليومي من المكالمات مابين 400 إلى 450 مكالمة من ضمنها الشكاوي ، حيث يقوم موظفو المركز بالتواصل مع مكاتب الطوارئ أولا بأول إذا كان الأمر يتعلق بالتيار الكهربائي مباشرة أو الفوترة والتحصيل فيما يتعلق بالفوترة وبقية المشاكل تحال إلى خدمات المشتركين بالمناطق للمتابعة والرد ومن ثم الرد على المشترك.

وعن التكاليف التي تتحملها الشركة جراء إجراء اتصالات المشتركين على حساب الشركة وذلك باستخدام الرقم المجاني 80077771،ما مدلولات ذلك وهل ساهم ذلك في سرعة التبليغ عن المشكلات التي تحدث للشبكة والمحولات وغيرها. و قال الفاضل موسى العبري بالفعل لقد ساهم الرقم المجاني بشكل واضح وملموس في سرعة التبليغ عن أية مشاكل تحدث في الشبكة مما ساعد بدوره في سرعة معالجة هذه المشاكل وإعادة التيار وبخاصة في الشبكات التي تقع خارج نطاق تغطية مركز التحكم وتقليل مدد هذه الانقطاعات بقدر الامكان و هناك(تجربة الانواء المناخية الأخيرة خير دليل)