مسقط-ش

افتتحت وزارة البيئة والشؤون المناخية صباح أمس الدورة التدريبية في مجال تنمية مهارات التعامل مع المراجعين لعدد من موظفي ديوان عام الوزارة وإدارات البيئة والشؤون المناخية بالمناطق وذلك بالتعاون مع المؤسسة العربية للتنمية الإدارية ،وتستمر حتى يوم الأربعاء المقبل.

وتم خلال الدورة مناقشة مجموعة من المحاور المهمة في مجال التعامل مع المراجعين وذلك بحكم طبيعة عمل الوزارة في تعاملها مع الجمهور الخارجي في استخراج التصاريح البيئية لمختلف المشاريع التنموية والصناعية في السلطنة ، حيث تم مناقشة المفاهيم الأساسية في تقديم الخدمات منها خصائص الخدمات ومشكلات جودة الخدمات وأبعاد ومعايير جودة الخدمات في البعد الوظيفي والفني والصورة الذهنية للمؤسسة .

كما تم مناقشة محور تطوير الخدمات من خلال طرق وأساليب تطوير الخدمة ،والتفكير الابتكاري ومهارات استخدامه في عمليات التطوير ،وشكاوى المراجعين ،ومظاهر الاهتمام بالمراجع ،وأهمية إدارة توقعات المراجعين في المؤسسات الحكومية من خلال مستوى الأداء وفجوة إدارة توقعات المراجعين ومحددات التوقعات ومستوياتها ونتائجها .

كما تم مناقشة كيفية التعامل مع الأنماط المختلفة للمراجعين، وكيفية مواجهة اعتراضات المراجعين من خلال عرض أنواع الاعتراضات وأساليب معالجتها وكيفية مواجهة الاعتراضات ،وكيفية التعرف على حاجات المراجعين ،وطرق الاحتفاظ بالمراجعين .