مسقط - ش

تلقى مركز الاتصال التابع للهيئة العامة للكهرباء والمياه، خلال العام الفائت 2010، على الرقم المجاني 1442، حوالي 73 ألف اتصال تتعلق بالاستفسار عن الخدمات التي تقدمها الهيئة وتقديم بلاغات عن حدوث تسريبات في شبكات المياه واستفسارات مختلفة من المشتركين.

وأوضح مدير خدمات المشتركين بمسقط المهندس خالد بن حمود الحبسي بأن مركز الاتصال يهدف إلى تعزيز الخدمات وتقديمها بجودة عالية من خلال الملاحظات التي ترد يوميا من المشتركين من مختلف ولايات محافظة مسقط ويعمل المركز على مدار 24 ساعة طوال أيام العام يتلقى خلالها عشرات البلاغات والاستفسارات يوميا من المشتركين حيث يقوم موظفو المركز بالتنسيق مع الدوائر المعنية بالهيئة لإيجاد الحلول المناسبة في أسرع وقت.

وأكد الحبسي أن مركز الاتصال يهدف إلى خدمة المشتركين عن طريق بناء تواصل سريع وسهل وتقديم حلول سريعة للبلاغات والملاحظات التي ترد، بالإضافة إلى حل المشكلات الطارئة في وقت حدوثها وذلك عن طريق المديرية العامة للتشغيل، مشيرا إلى أن من البلاغات التي تتكرر موضوع انقطاع المياه عن المنازل بخاصة وقت انفجار الأنابيب بأحد أنابيب الشبكة بالمناطق السكنية، كما ترد أيضا اتصالات للاستفسار عن كيفية توصيل المياه وتوفير الخدمة للعقارات الحديثة وطريقة احتساب الفاتورة.

وأوضح المهندس خالد الحبسي أن أسباب انقطاع المياه عن الأحياء السكنية يعود أحيانا إلى تعرض خطوط نقل أو توزيع المياه لحوادث كسر أو انفجار بسبب قيام بعض الشركات بالعمل بالقرب من مسارات خطوط المياه، ما يؤدي إلى انقطاع مفاجئ للمياه إلى المباني والمؤسسات الموصلة بالخدمة؛ كما أشار إلى أن من أسباب انقطاع المياه أيضا القيام بأعمال الصيانة الدورية ما يتطلب قطع الخدمة وبالرغم من إعلان الهيئة عن انقطاع المياه للسبب المذكور إلا أن المشتركين يتصلون بالمركز للاستفسار عن أسباب انقطاع المياه وأحيانا يكون السبب هو ربط شبكات المياه بمشاريع حديثة بمنطقة أو نقل مسار خطوط المياه، وفي هذه الحالة يتم إبلاغ المشتركين حول انقطاع المياه مسبقا عن الطريق التنسيق مع وسائل الإعلام وذلك بإذاعة الإعلان في الإذاعة والتلفزيون ونشره في الصحف المحلية.

وأشار المهندس خالد الحبسي إلى أن عدد الاتصالات التي تلقاها المركز خلال العام الفائت بلغت حوالي 73.000 اتصال من مختلف مناطق السلطنة، ويعد هذا الرقم عاليا نسبيا ويعود السبب في ذلك إلى الظروف المناخية الاستثنائية التي تعرضت لها السلطنة (إعصار فيت) حيث إن مياه الأمطار المتدفقة أدت إلى كسر العديد من خطوط نقل المياه، وقام خلالها مركز الاتصال بالتنسيق مع الدوائر المعنية بالمديرية العامة للتشغيل لإيجاد الحلول السريعة في مثل هذه الظروف علما بأن موظفي مركز الاتصال يبلغون المواطنين بالإجراءات التي يتم اتخاذها لإعادة المياه إلى المشتركين.

أكثر...