مسقط - محمد بن صالح البلوشي

نظمت هيئة تقنية المعلومات صباح أمس في فندق الانتركونتينتال مسقط حلقة عمل الحكومة الإلكترونية الحديثة لمديري العموم ومديري الدوائر المعنيين بالحكومة الإلكترونية وذلك تحت رعاية وزير الشؤون الرياضية ورئيس مجلس إدارة هيئة تقنية المعلومات معالي المهندس علي بن مسعود السنيدي وبحضور عدد من أصحاب السعادة الوكلاء ومديري عموم المؤسسات الحكومية. حيث استهدفت الحلقة على تعريف المسؤولين في المؤسسات الحكومية بأهمية إيصال الخدمات الحكومية الإلكترونية للمواطنين عبر التقنية لتوفير الوقت والجهد بالإضافة إلى التعريف بدور التقنية في تسهيل التواصل بين القطاع الحكومي والأفراد والتركيز على الاهتمام بفئة ذوي الإعاقة باعتبارهم جزءاً من مجتمع المعلومات والتعامل على احتياجاتهم التقنية التي تسهل حياتهم وتوفير تلك الاحتياجات.

وقال وزير الشؤون الرياضية رئيس مجلس إدارة هيئة تقنية المعلومات معالي المهندس علي بن مسعود السنيدي إن إقامة حلقة العمل حول الحكومة الإلكترونية الحديثة تهدف إلى تفعيل التوجيهات السامية لحضرة صاحب الجلالة السلطان قابوس بن سعيد المعظم -حفظه الله ورعاه- حول إنشاء دوائر مختصة لخدمة المراجعين تكون مبنية على أسس سليمة وتستمع بصورة متواصلة لطلبات المراجعين وتتابع الشكاوى والخدمات المقدمة لهم، وأضاف السنيدي إن اللقاء سيأخذ بهذا القطاع إلى المرحلة القادمة في تفعيل التقنيات المتوفرة حاليا بالسلطنة لتسهيل خدمة المراجين والتعرف على احتياجاتهم وطلباتهم، وأوضح وزير الشؤون الرياضية رئيس مجلس إدارة هيئة تقنية المعلومات إن الحلقة حفلت بمشاركة العديد من بيوت الخبرة ممن لديهم تطبيقات عملية في مجال الحكومة الإلكترونية الحديثة، وأكد علي السنيدي أن السلطنة تملك الآن التقنيات الجيدة في مجال الحكومة الإلكترونية كما أنها أكملت الشبكة الحكومية ونظم أمن المعلومات وأشار معالي المهندس علي بن مسعود السنيدي إن الاحصائيات تشير إلى أن هناك 4 ملايين شخص يمتلكون هواتف نقالة في السلطنة من الذين يدخلون إلى شبكة المعلومات الدولية الإنترنت، الامر الذي يعني أنه توجد وسائل عديدة للتواصل خاصة من قبل الذين يطلبون الخدمات بأسعار منخفضة.

الإمكانيات التي تتيحها التقنية

وفي بداية الحلقة قدم الرئيس التنفيذي لهيئة تقنية المعلومات الدكتور سالم بن سلطان الرزيقي كلمة قال فيها: إن هنالك العديد من الإنجازات العالمية التي حققتها السلطنة في مجال تقنية المعلومات، والتي توجت بالعديد من الجوائز العالمية، و كما تعلمون إن الفرص والإمكانات الكبيرة والمتنوعة التي باتت تتيحها تقنية المعلومات والاتصالات لتطوير الأداء، وتجويد الخدمات، وتحقيق التكامل بين المؤسسات الحكومية، وكذلك تسهيل التواصل بين المؤسسات الحكومية والمواطنين، وتمكين أفراد المجتمع من الحصول على المعلومات والخدمات بطريقة سهلة، وسريعة، وآمنة، وموثوقة. وهو ما يسهم بشكل كبير في تعزيز مسيرة التنمية الشاملة التي تشهدها السلطنة، خاصة وأن عصر المعلومات الذي نعيشه اليوم يتطلب المزيد من الشفافية، والتواصل، والتفاعل، والمشاركة بين المؤسسات الحكومية والمواطنين، ولهذا جاءت التوجيهات السامية لحضرة صاحب الجلالة المعظم - حفظه الله ورعاه - بوجود دوائر خاصة في المؤسسات الحكومية تعنى بالتواصل مع المواطنين، وتلقي طلباتهم، والوقوف على احتياجاتهم والمساعدة على تلبيتها، ولاشك أن هذا التواصل مع المواطنين سيتعزز بشكل أكبر عبر الحلول الإلكترونية الحديثة، التي تتيح إيجاد قنوات تفاعلية بين المؤسسات الحكومية والمواطنين، وتسهم في تطوير الأداء والخدمات بشكل يراعي الاحتياجات الفعلية للمجتمع.

تقنية تخدم التواصل مع المجتمع

وأضاف الرزيقي: إن توفير 50 ألف وظيفة للباحثين عن عمل، سيدعم الأداء المهني في المؤسسات التي سيلتحقون بها، وبما أن عدد كبير من هؤلاء الموظفين الجدد لديهم تخصصات علمية في مجال تقنية المعلومات لذا فقد جاءت رؤية هيئة تقنية المعلومات لتأهيل هذه الكوادر الشابة وتهيئتها في المجالات التخصصية العديدة لتقنية المعلومات، وبالفعل عقدنا حلقة نقاشية مع مسؤولي تقنية المعلومات في المؤسسات الحكومية لتدارس هذا الأمر، وبحث أفضل السبل لتوفير هذه الدورات التدريبية والتأهيلية للموظفين الجدد المتخصصين في مجال تقنية المعلومات، ونحن نقترح أن يلتحق بعض هؤلاء الموظفين الجدد في دوائر التواصل الجديدة التي تم إيجادها في المؤسسات الحكومية بناء على التوجيهات السامية، وبالتالي يمكن أن يساهم هؤلاء في إدارة قنوات تواصل مع المواطنين باستخدام الوسائط التكنولوجية الحديثة، بحيث توجد دوائر التواصل الجديدة قنوات إلكترونية لتعزيز التواصل مع المواطنين، وهذا يحتاج إلى الدعم اللازم من الإدارة العليا بالمؤسسات الحكومية.

تطوير الحكومة الإلكترونية في السلطنة

وقال الدكتور سالم الرزيقي: إن المواقع الإلكترونية للمؤسسات الحكومية أصبحت هي الواجهة التي يتواصل من خلالها الكثير من المواطنين مع المؤسسات الحكومية، ويحصلون من خلالها على الخدمات المختلفة، كما أنها وسيلة ناجحة وفعَّالة تتيح للمؤسسات الحكومية التواصل مع المواطنين، والتعرف على آرائهم واحتياجاتهم ومقترحاتهم، ولهذا فقد تعاقدت الهيئة مع المعهد الدنماركي للتكنولوجيا خلال الفترة من نوفمبر 2010 إلى مايو 2011 لتقديم استشارات خاصة بتطوير الحكومة الإلكترونية في السلطنة وذلك من خلال التركيز على الخدمات الإلكترونية التي تقدمها المؤسسات الحكومية، وتقديم اقتراحات لإضافة خدمات جديدة، ومناقشة كيفية تفعيل الآليات التي تمكن ذوي الإعاقة، والأميين من الاستفادة من المواقع الإلكترونية، وإضافة وسائل التفاعل الإلكتروني التي تمكن المواطنين من التواصل إلكترونياً مع المسؤولين ومتخذي القرارات في المؤسسات الحكومية، والتي من شأنها الاسهام في تطوير تلك الخدمات.

وقد قام الخبراء في مايو 2011 بتقييم عدد من المواقع والبوابات الإلكترونية الحكومية من حيث تحقيقها لمعايير الأمم المتحدة والمعايير التي تتعلق بتفعيل الآليات التي تمكن ذوي الإعاقة من استخدام المواقع والخدمات الحكومية الإلكترونية المختلفة وتقديم تقارير خاصة بالتقييم.

وأضاف الرزيقي: إن هيئة تقنية المعلومات تعمل على تنظيم وتسهيل الحصول على التقنيات المتعلقة بتفعيل آلية قراءة النصوص الإلكترونية لذوي الإعاقة، والأميين، حيث إن هذه التقنيات الحديثة تمكنهم من قراءة وتصفح المواقع الإلكترونية، والحصول على الخدمات المختلفة عبر الإنترنت، وبالفعل تم التواصل مع الجهة المالكة لهذه التقنيات والخدمات، ونعمل حالياً على توفير تخفيضات خاصة للمؤسسات الأهلية الراغبة في الحصول على هذه التقنيات والخدمات، وتقديم الدعم للمؤسسات الحكومية بتزويد مواقعها الإلكترونية بهذه البرامج والخدمات التي تتيح التواصل الإلكتروني لجميع أفراد المجتمع.

كما تعمل الهيئة بالتنسيق مع المؤسسات الحكومية لتقديم المزيد من الخدمات الحكومية عبر البوابة الرسمية للخدمات الحكومية الإلكترونية أو عبر البوابات الإلكترونية للجهات الحكومية، ونحن ندعوكم للتواصل مع الهيئة للعمل على تسهيل تقديم خدماتكم للجمهور بواسطة التقنية الرقمية، وإضافة المزيد من الخدمات الحكومية الإلكترونية.

خدمات مبتكرة للمواطن

بعد ذلك قدم جيريمي ميلارد من المعهد الدنماركي للتكنولوجيا - الذي يتمتع بخبرة 35 عاما من العمل في مجال التقنيات الحديثة والمجتمع في أوروبا والعالم أجمع، لعمله مع حكومات ووكالات تنمية إقليمية - ورقة عمل عن الخدمات المبتكرة والمتمركزة حول المواطن تطرق فيها لفكرة تغير الحكومة الإلكترونية الحديثة بشكل مستمر وسريع في محتواها الفني المتعلق بوضع خدماتها الإلكترونية، لتصبح اليوم استراتيجية مهمة لتحسين التنمية الاقتصادية والاجتماعية والثقافية، لذا تعمل البلدان الرائدة في مجال الحكومة الإلكترونية بتغيير الاسلوب التقليدي في طريقة جمع البيانات ومصادرها وذلك من اجل تقليل الكلفة والجهد.

وقال جيريمي أن الهدف الرئيسي من تأسيس الحكومة الإلكترونية هو التحسين الجذري في نوعية ونطاق الخدمات المقدمة للمواطنين وقطاع الاعمال باستخدام مبدأ المركزية حول المواطن، وتقوم بلدان عدة باستخدام تقنية المعلومات والاتصالات لتحسين الحكومة وفتح قنوات اتصال جديدة مع المواطنين وتمكين التعاون المثمر مع المعنيين واصحاب المصلحة في جميع جوانب عملهم.

تفعيل التقنية لتحقيق التواصل

وقدم مورتن مايرهوف نيلسن من المعهد الدنماركي للتكنولوجيا- الذي يتولى مهام مسؤول لدى الهيئة الوطنية لتقنية المعلومات والاتصالات في الدنمارك في مجال إدارة المشاريع- ورقة عمل عن المشاركة الإلكترونية وشبكات التواصل الاجتماعي ودورها في التواصل مع المواطن أشار فيها إلى أهمية تسهيل التواصل بين المؤسسات الخدمية والافراد وتسهيل حصولهم على الخدمة، وأشار إلى التوجيهات السامية لحضرة صاحب الجلالة السلطان قابوس بن سعيد المعظم في أبريل الفائت لإنشاء وتطوير قنوات الاتصال بين المواطنين في القطاع الحكومي.

كما قام مورتن بالتعريف بمختلف أساليب الاتصال عبر تقنية المعلومات والاتصالات مع المواطنين وأصحاب المصلحة والمعنيين و التركيزعلى الفوائد المترتبة من المشاركة الإلكترونية و أهمية التواصل و إتاحة مختلف القنوات و عرض المستخدمة منها في السلطنة. كما سلط الضوء على أفضل الممارسات العالمية في الحكومة الإلكترونية ومدى قابلية حكومة السلطنة في استخدام التقنية لتطبيق وتنفيذ التوجيهات السامية لجلالة السلطان.

الإنترنت للجميع

بعد ذلك قدم ريتشارد وارين من المعهد الدنماركي - والذي يتمتع بخبرة عريقة ومتنوعة في المهارات، وهو العضو المنتدب لشركة Steppingstonesشركة البحث على الانترنت، والمدير الفني لشركة Userite شركة معنية بإصدار شهادات سهولة التصفح على الانترنت من المملكة المتحدة- ورقة عمل بعنوان سهولة الاستخدام والتصفح: شبكة المعلومات العالمية للجميع سلط الضوء فيها على التغييرات الإيجابية التي أحدثتها تقنية المعلومات والاتصالات متمثلة في أجهزة الحاسب الآلي وشبكة الانترنت في حياة فئة ذوي الإعاقة وذلك باتباع المعايير الدولية وتطبيق القوانين وتفهم حاجات هذه الفئة من المجتمع.

في طريق التقنية

وفي ختام الحلقة تم تقديم العديد من الاقتراحات والتوصيات المتعلقة بإتاحة سهولة التصفح على شبكة الإنترنت والاستفادة من الخدمات المتوفرة وضرورة العمل للحصول على الثقة من قبل المستخدمين عن طريق تكامل الأنظمة بين المؤسسات الحكومية، كما تم مناقشة التحديات التي تواجه عملية تقديم الخدمة بطريقة تقنية والبحث عن حلول عملية لها.

أكثر...