- (11272) معاملة في عام 2010 وأكثر من (14730) معاملة حتى نهاية مايو من العام الجاري

مسقط - ش

أكد مدير دائرة خدمة المراجعين بمكتب وزير الإسكان، زايد بن خليفة بن حمير الكندي، أن عدد الطلبات الواردة إلى الدائرة في عام 2010 بلغ (11272) معاملة في حين بلغ عدد المعاملات الواردة إلى الدائرة حتى نهاية شهر مايو من العام الجاري (14730)، وأن الدائرة تقوم باستقبال المراجعين واستلام ودراسة طلباتهم التي يودون عرضها على معالي الوزير ودراسة الموضوعات المحالة من المديريات والدوائر في المحافظات والمناطق والولايات تتم دراستها مع جهات الاختصاص في الوزارة ومن ثم الرد عليها، إلى جانب مشاركة الدائرة في بعض اللجان التي تتعلق بخدمة المواطنين وتسهيل إجراءات طلباتهم.

وأضاف أنه روعي عند إعداد الهيكل التنظيمي للوزارة عدم المبالغة في عدد أقسام الدائرة بحيث يسهل متابعة المعاملة سواءً من قبل المواطن أو حتى من قبل المختصين في الوزارة، لذا تم إنشاء قسمين فقط في الدائرة، قسم لخدمات المراجعين، وآخر لمتابعة الخدمات، أما في الولايات فيتم بالتنسيق المباشر مع مكتب المدير العام أو مدير الدائرة بهدف الإسراع في إنجاز المعاملات الخاصة بالمواطنين.

مؤكدا أن الدائرة تقوم بمتابعة جميع المعاملات التي ترد إليها ويتم الرد على المواطنين فوراً، إلا أن بعض المعاملات تتطلب فترة أطول من الوقت بسبب ارتباطها بجهات أخرى سواءً داخل الوزارة أو خارجها، مضيفا أنه يتم تسجيل جميع المعاملات التي ترد إلى الدائرة آلياً ومن ثم يتم تحويلها إلى جهات الاختصاص ويتم كذلك تسجيل الردود الواردة من تلك الجهات بطريقة آلية تمكن المختصين من متابعة تلك المعاملات.

وأضاف أن الدائرة تستخدم نظام الأرشفة الإلكترونية وفق النظام المعروف (E Office) كما فعّلت الدائرة في الفترة الأخيرة نظام الاتصال، وقد تم تعيين موظفين للرد على المكالمات الهاتفية للمراجعين وكذلك إخطارهم عبر الرسائل النصية عن سير معاملاتهم.

أكثر...