قد تنتفي قيم الشركة بغياب أي إيصال فاعل من قبل موظفيها لمدى أهميتها، كما قد تعقد إحدى الشركات اجتماعاً عاماً من أجل التأكيد مجدداً على برنامج التزام موظفيها
روزانا فيسك
تتواصل الشركات كثيراً، والعديد منها يحب الافتخار حيال عائداته المرتفعة أو إعادة الهيكلة الاستراتيجية للجان الاستجابة التنظيمية لديه، بغض النظر عما يعنيه ذلك. ولكن غالباً ما تفتقد استراتيجية التواصل لدى الشركات إلى عنصر أساسي بالنسبة لعملياتها، وهو قيمها.
و قد أظهرت الفضائح على مستويات رفيعة بوضوح أن العديد من الشركات لا توصل قيمها بالشكل المناسب. ويؤثر هذا الفشل بصورةٍ مباشرةٍ وغير مباشرةٍ في الاقتصاد، وهو واقع مقلق على وجه الخصوص نظراً إلى احتمالات حدوث ركود مزدوج من جهة ووضع الأسواق العالمية الهش من جهة أخرى.
وانظروا فحسب إلى فضيحة التنصت على المكالمات الهاتفية التي طالت صحيفة "نيوز أوف ذي وورلد"، والتي حملت على التشكيك بقيم الشركة المالكة لها، أس شركة "نيوز كورب"، وفعالية إدارتها. ولو أنّ الشركة قد عبّرت بانفتاحٍ أكبر عن قيمها، لما تعرضت للتشهير بهذا القدر، حيث إنّ الضرر قد وقع على الرغم من احتجاجات الرئيس التنفيذي روبرت موردوك ومديريه الرفيعي المستوى ومفادها أنّ قيم الشركة تتماشى بشكلٍ تام مع مصالح الرأي العام الكبرى.
وقد تنتفي قيم الشركة بغياب أي إيصال فاعل من قبل موظفيها لمدى أهميتها. كما قد تعقد إحدى الشركات اجتماعاً عاماً من أجل التأكيد مجدداً على برنامج التزام موظفيها، ولكن أليست عديدة هي المرات التي ينطلق فيها هذا المجهود بطاقة متفجّرة لا تلبث أن تتلاشى مع استكمال الأشخاص لمهامهم اليومية؟ التواصل بين الموظفين لم يكن أبداً على هذا المستوى من الأهمية بوصفه أداة من أدوات الإدارة التي يستخدمها الرئيس التنفيذي. فما الأمور الأخرى التي يمكن أن تقوم بها الشركات لإيصال قيمها بشكل أفضل؟
- اسألوا الموظفين عما هو مهم بالنسبة إليهم. وحاولوا الحصول على مساهمتهم في معرفة إلى أي حد يعكس عمل الشركة وموظفوها نظام القيم فيها. وتذكروا دائماً بأنّ المفاهيم المعممة على غرار "المصداقية" و"الالتزام" تتسم بدلالات مختلفة بالنسبة إلى أشخاصٍ ذوي خلفيات وثقافات مختلفة.
- ثبتوا قيما أساسية في الشركة بشكل عام، وليس فقط على مستوى الإدارة. ومسألة اشتراك الموظفين حاسمة، حيث ينبغي على العاملين لديكم أن يشعروا بتملّكهم القدرة على تأسيس القيم.
- عيشوا قيم مؤسستكم، وتبنوها وخذوها بعين الاعتبار في كلّ قرارٍ تتخذونه في الأوقات الحلوة والمرة على حد سواء. ولا تنسوا أبداً بأنّ الأفعال أبلغ تعبيراً من الأقوال.
ويذكر أنّ قليلة هي الشركات التي تحيط إحاطة كاملة بكل عنصر من عناصر عملية تأسيس القيم. فتأسيس القيم هو عملية صعبة مليئة بالعديد من التحديات وجداول الأعمال متباينة. ولكن متى تم تأسيس هذه القيم، الأجدر بالرئيس التنفيذي إيصالها وعيشها على أنها العماد الذي تستند عليه أعمال الشركة، لأنّ هذه قد تكون الحقيقة.
*رئيسة مجلس إدارة " جمعية العلاقات العامة"، في أمريكا.
نيويورك تايمز- ش
أكثر...
روزانا فيسك
تتواصل الشركات كثيراً، والعديد منها يحب الافتخار حيال عائداته المرتفعة أو إعادة الهيكلة الاستراتيجية للجان الاستجابة التنظيمية لديه، بغض النظر عما يعنيه ذلك. ولكن غالباً ما تفتقد استراتيجية التواصل لدى الشركات إلى عنصر أساسي بالنسبة لعملياتها، وهو قيمها.
و قد أظهرت الفضائح على مستويات رفيعة بوضوح أن العديد من الشركات لا توصل قيمها بالشكل المناسب. ويؤثر هذا الفشل بصورةٍ مباشرةٍ وغير مباشرةٍ في الاقتصاد، وهو واقع مقلق على وجه الخصوص نظراً إلى احتمالات حدوث ركود مزدوج من جهة ووضع الأسواق العالمية الهش من جهة أخرى.
وانظروا فحسب إلى فضيحة التنصت على المكالمات الهاتفية التي طالت صحيفة "نيوز أوف ذي وورلد"، والتي حملت على التشكيك بقيم الشركة المالكة لها، أس شركة "نيوز كورب"، وفعالية إدارتها. ولو أنّ الشركة قد عبّرت بانفتاحٍ أكبر عن قيمها، لما تعرضت للتشهير بهذا القدر، حيث إنّ الضرر قد وقع على الرغم من احتجاجات الرئيس التنفيذي روبرت موردوك ومديريه الرفيعي المستوى ومفادها أنّ قيم الشركة تتماشى بشكلٍ تام مع مصالح الرأي العام الكبرى.
وقد تنتفي قيم الشركة بغياب أي إيصال فاعل من قبل موظفيها لمدى أهميتها. كما قد تعقد إحدى الشركات اجتماعاً عاماً من أجل التأكيد مجدداً على برنامج التزام موظفيها، ولكن أليست عديدة هي المرات التي ينطلق فيها هذا المجهود بطاقة متفجّرة لا تلبث أن تتلاشى مع استكمال الأشخاص لمهامهم اليومية؟ التواصل بين الموظفين لم يكن أبداً على هذا المستوى من الأهمية بوصفه أداة من أدوات الإدارة التي يستخدمها الرئيس التنفيذي. فما الأمور الأخرى التي يمكن أن تقوم بها الشركات لإيصال قيمها بشكل أفضل؟
- اسألوا الموظفين عما هو مهم بالنسبة إليهم. وحاولوا الحصول على مساهمتهم في معرفة إلى أي حد يعكس عمل الشركة وموظفوها نظام القيم فيها. وتذكروا دائماً بأنّ المفاهيم المعممة على غرار "المصداقية" و"الالتزام" تتسم بدلالات مختلفة بالنسبة إلى أشخاصٍ ذوي خلفيات وثقافات مختلفة.
- ثبتوا قيما أساسية في الشركة بشكل عام، وليس فقط على مستوى الإدارة. ومسألة اشتراك الموظفين حاسمة، حيث ينبغي على العاملين لديكم أن يشعروا بتملّكهم القدرة على تأسيس القيم.
- عيشوا قيم مؤسستكم، وتبنوها وخذوها بعين الاعتبار في كلّ قرارٍ تتخذونه في الأوقات الحلوة والمرة على حد سواء. ولا تنسوا أبداً بأنّ الأفعال أبلغ تعبيراً من الأقوال.
ويذكر أنّ قليلة هي الشركات التي تحيط إحاطة كاملة بكل عنصر من عناصر عملية تأسيس القيم. فتأسيس القيم هو عملية صعبة مليئة بالعديد من التحديات وجداول الأعمال متباينة. ولكن متى تم تأسيس هذه القيم، الأجدر بالرئيس التنفيذي إيصالها وعيشها على أنها العماد الذي تستند عليه أعمال الشركة، لأنّ هذه قد تكون الحقيقة.
*رئيسة مجلس إدارة " جمعية العلاقات العامة"، في أمريكا.
نيويورك تايمز- ش
أكثر...
¨°o.O ( على كف القدر نمشي ولا ندري عن المكتوب ) O.o°¨
---
أتمنى لكم إقامة طيبة في الساحة العمانية
---
أتمنى لكم إقامة طيبة في الساحة العمانية
