مسقط- عبدالله الناصري
-

أقامت وزارة القوى العاملة صباح أمس السبت تحت رعاية سعادة الدكتورة منى بنت سالم الجردانية ندوة بعنوان "التميّز في خدمة العملاء" وذلك بغرفة تجارة وصناعة عمان، وتستهدف هذه الندوة موظفي وزارة القوى العاملة الذين يتعاملون مع المواطنين والمستفيدين من خدمات وزارة القوى العاملة، وقالت سعادة الدكتورة عن هذه الندوة: ( كما تعلمون جميعاً بأنّ وزارة القوى العاملة وزارة خدمية فهي تسعى دائماً إلى تقديم الخدمات الإيجابية والأفضل لمراجعيها، ومن خلال هذه الندوة التدريبية نستهدف جميع موظفي الوزارة؛ ممن لهم علاقة مباشرة بخدمات المواطنين التي تقدمها الوزارة، كما سيسهم هذا في صقل مهارات الموظفين المختلفة للتعامل مع المواطنين والمراجعين بشكل عام).
وقال سالم بن نصير الحضرمي مدير عام التخطيط والتطوير بوزارة القوى العاملة في كلمة افتتاح الندوة: ( إنّ هذا البرنامج والذي يتم تنفيذه لأول مرة على مستوى الوزارة، يهدف في المقام الأول لتقديم أفضل خدمة لجمهور المراجعين وذلك من خلال إخضاع الموظفين لبرامج تدريبية متقدمة، وقد استعانت الوزارة لتنفيذ هذا البرنامج بمجموعة من المؤسسات التدريبية العاملة في هذا المجال والتي لها باع طويل في تقديم هذه النوعية من البرامج التي تساهم في إكساب الموظف قواعد وسلوكيات التعامل مع المراجعين، وإحداث تطوير جذري وفعّال في مجال خدمة العملاء بهدف الوصول بهم إلى قمة الأداء من خلال إمدادهم بكافة الخبرات التطبيقية والمعارف والمهارات الضرورية لتحقيق الريادة، ومن أجل إحاطتهم بأحدث الاتجاهات والتطورات العالمية الحديثة سعياً للوصول إلى تقديم أفضل خدمة لجمهور العملاء).
وقال الدكتور محمد حجاج مدير عام تطوير الأعمال بمركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير حول ما سيقدمه المركز لموظفي الوزارة: ( لقد دأب المركز على مدار السنوات الماضية بتقديم العديد من البرامج المتميزة في مجال التمييز في خدمة العملاء والمعدة خصيصا لوزارة القوى العاملة بالسلطنة، وتماشياً مع أهداف التطوير والتجديد في برامج خدمة العملاء والموضوعة من قبل إدارة التدريب بالوزارة لتقديم ورشة عمل متخصصة في خدمة العملاء من خلال منهجية تدريب تفاعلي والتي تسمح للمتدرب بمحاكاة الدور الحديث والمتميز لموظفي خدمة العملاء).
وأضاف محمد حجاج: ويقدم هذا البرنامج التدريبي مركز الأعمال الأوربي للتدريب و الاستشارات الذي يعد من الشركات المتخصصة في دعم المؤسسات والهيئات في تنفيذ الخطط الإستراتيجية وبناء القدرات المؤسسية من خلال الخدمات التدربية والاستشارية ضمن معايير الجودة الشاملة اعتماداً على أفضل وأحدث التقنيات والوسائل التدريبية التي تضمن الارتقاء بالأفراد، وذلك من خلال التركيز على رفع مستوى الأداء و وضع المتدرب في مواقف وحالات عملية متنوعة تهدف إلى محاكاة الواقع العملي للأعمال اليومية، لنضمن بذلك آلية التطبيق لما تمّ تعلمه واكتسابه من خبرات ومهارات. إيماناً منّا بتقديم خدمة متميّزة تتمثل في جودة المواد التدريبية المقدمة للمتدرب والمعدة بعناية واحترافية من قبل قطاع التدريب وتطوير الأعمال بمركز الأعمال الأوربي.
أمّا نجماء الميمني فترى أنّ الندوة سوف تقدم العديد من الفائد للموظفين كقياس مستوى الأداء الحالي للمتدرب، والتدريب على سرعة رد الفعل في المواقف المختلفة، وكذلك التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء وكيفية التعامل معها، وأيضا تطوير مهارات الذكاء العاطفي للتعامل مع مشاكل الجمهور.
ويضيف سامي بن مسلم الهاشمي أحد موظفي قسم فريق التفتيش المشترك: تساعد مثل هذه الدورات على كسب الموظف الخبرة في مجال العمل والتعامل مع المراجعين وتطور من مستواه الوظيفي مما يمكننا من التعامل مع أصحاب العمل والعاملين وأصحاب المؤسسات في القطاع الخاص بالصورة المثلى.
وترى حفيظة بنت موسى الزدجالية أنّ هذه الندوة ستكسبها تطوير مهارات الذكاء العاطفي للتعامل مع مشاكل الجمهور، والتعامل مع السلوكيات المختلفة لردود الأفعال، وأيضا تعلم تقنيات التحسين المستمر للجودة في مجال تقديم الخدمات والعمل الجماعي.