ورشـــــــــــة عمـــــــــــــل قياس رضا العملاء ومهارات التعامل معهم 1-5 يوليو 2012م القاهرة

    • ورشـــــــــــة عمـــــــــــــل قياس رضا العملاء ومهارات التعامل معهم 1-5 يوليو 2012م القاهرة

      الاتحاد العربي لتنمية الموارد البشرية
      يعقــد
      باعتماد: جامعة عين شمس
      بالتعاون مع : مركز البحوث والدراسات التجارية والإحصائية – كلية التجارة – جامعة عين شمس
      ورشــــــــــــــــــــــــــــــة عمــــــــــــــــــــــــــــــل
      قياس رضا العملاء ومهارات التعامل معهم
      1-5 يوليو 2012م
      القاهرة – جمهورية مصر العربية

      الأهداف التفصيلية :
      في نهاية ورشة العمل يكون المشارك قادراً على :
      - تصميم عمليات الخدمة التي ترضي العملاء وتحافظ عليهم
      - تدريب موظفي الإتصال بالعملاء باَليات تتضمن رضا العميل
      - فهم توقعات العملاء من مختلف شرائح المجتمع
      محتويات ورشة العمل :
      - مقدمة عن خدمة العملاء
      - مهارات التواصل الخاصة بخدمة العملاء
      - تحليل العميل: كيف تعرف عميلك
      - خطط إدارة الضبط
      - خدمة العملاء الهاتفية
      - مهارات الإنترنت الخاصة بخدمة العملاء
      - خطط إدارة الوقت
      - مراعاة الأدب والذوق في العلاقات مع العميل
      كيفية التسجيل والمشاركة :
      - يمكنكم تعبئة استمارة الاشتراك على الموقع الإلكتروني
      www.uhrda.org
      و ارسال خطاب المشاركة الرسمي على فاكس رقم
      (0020235830285 / 0020235866953/ 0020235849316 )

      ملاحظة:
      · ضرورة إحاطتنا برغبتكم في مكان الإقامة وموعد الوصول ليتسنى لنا تأمين متطلبات الحجز الفندقي.

      رسوم الاشتراك :
      يبلغ رسم الاشتراك فى ورشة العمل 1000 $ دولار أمريكي أو مايعادلها.

      ويحصل المشارك مقابل رسم الاشتراك على الآتي:
      الاستقبال بالمطار والتوصيل لمقر الإقامة
      الإشتراك فى أعمال ورشة العمل .
      المادة العلمية لوقائع ورشة العمل .
      حقيبة الأوراق العلمية
      بوفيه المشروبات والمأكولات خلال فترة الاستراحة
      دعوة غداء
      تسهيلات الإقامة فى الفنادق

      لمزيد من المعلومات الرجاء الاتصال
      نائب مدير التدريب
      أ / حمدي السراج
      الجوال/ 00201002958200
      هاتف: 0020235866963 / 0020235860262 / 0020235860290
      فاكس: 0020235830285 / 0020235866953 / 0020235849316
      البريد الالكتروني:
      Hamdy@uhrda.org
      الموقع الإلكتروني:
      www.uhrda.org