الاتحاد العربي لتنمية الموارد البشرية
يعقــد
باعتماد: جامعة عين شمس
بالتعاون مع : مركز البحوث والدراسات التجارية والإحصائية – كلية التجارة – جامعة عين شمس
ورشــــــــــــــــــــــــــــــة عمــــــــــــــــــــــــــــــل
قياس رضا العملاء ومهارات التعامل معهم
1-5 يوليو 2012م
القاهرة – جمهورية مصر العربية
الأهداف التفصيلية :
في نهاية ورشة العمل يكون المشارك قادراً على :
- تصميم عمليات الخدمة التي ترضي العملاء وتحافظ عليهم
- تدريب موظفي الإتصال بالعملاء باَليات تتضمن رضا العميل
- فهم توقعات العملاء من مختلف شرائح المجتمع
محتويات ورشة العمل :
- مقدمة عن خدمة العملاء
- مهارات التواصل الخاصة بخدمة العملاء
- تحليل العميل: كيف تعرف عميلك
- خطط إدارة الضبط
- خدمة العملاء الهاتفية
- مهارات الإنترنت الخاصة بخدمة العملاء
- خطط إدارة الوقت
- مراعاة الأدب والذوق في العلاقات مع العميل
كيفية التسجيل والمشاركة :
- يمكنكم تعبئة استمارة الاشتراك على الموقع الإلكتروني www.uhrda.org
و ارسال خطاب المشاركة الرسمي على فاكس رقم
(0020235830285 / 0020235866953/ 0020235849316 )
ملاحظة:
· ضرورة إحاطتنا برغبتكم في مكان الإقامة وموعد الوصول ليتسنى لنا تأمين متطلبات الحجز الفندقي.
رسوم الاشتراك :
يبلغ رسم الاشتراك فى ورشة العمل 1000 $ دولار أمريكي أو مايعادلها.
ويحصل المشارك مقابل رسم الاشتراك على الآتي:
الاستقبال بالمطار والتوصيل لمقر الإقامة
الإشتراك فى أعمال ورشة العمل .
المادة العلمية لوقائع ورشة العمل .
حقيبة الأوراق العلمية
بوفيه المشروبات والمأكولات خلال فترة الاستراحة
دعوة غداء
تسهيلات الإقامة فى الفنادق
لمزيد من المعلومات الرجاء الاتصال
نائب مدير التدريب
أ / حمدي السراج
الجوال/ 00201002958200
هاتف: 0020235866963 / 0020235860262 / 0020235860290
فاكس: 0020235830285 / 0020235866953 / 0020235849316
البريد الالكتروني: Hamdy@uhrda.org
الموقع الإلكتروني: www.uhrda.org
يعقــد
باعتماد: جامعة عين شمس
بالتعاون مع : مركز البحوث والدراسات التجارية والإحصائية – كلية التجارة – جامعة عين شمس
ورشــــــــــــــــــــــــــــــة عمــــــــــــــــــــــــــــــل
قياس رضا العملاء ومهارات التعامل معهم
1-5 يوليو 2012م
القاهرة – جمهورية مصر العربية
الأهداف التفصيلية :
في نهاية ورشة العمل يكون المشارك قادراً على :
- تصميم عمليات الخدمة التي ترضي العملاء وتحافظ عليهم
- تدريب موظفي الإتصال بالعملاء باَليات تتضمن رضا العميل
- فهم توقعات العملاء من مختلف شرائح المجتمع
محتويات ورشة العمل :
- مقدمة عن خدمة العملاء
- مهارات التواصل الخاصة بخدمة العملاء
- تحليل العميل: كيف تعرف عميلك
- خطط إدارة الضبط
- خدمة العملاء الهاتفية
- مهارات الإنترنت الخاصة بخدمة العملاء
- خطط إدارة الوقت
- مراعاة الأدب والذوق في العلاقات مع العميل
كيفية التسجيل والمشاركة :
- يمكنكم تعبئة استمارة الاشتراك على الموقع الإلكتروني www.uhrda.org
و ارسال خطاب المشاركة الرسمي على فاكس رقم
(0020235830285 / 0020235866953/ 0020235849316 )
ملاحظة:
· ضرورة إحاطتنا برغبتكم في مكان الإقامة وموعد الوصول ليتسنى لنا تأمين متطلبات الحجز الفندقي.
رسوم الاشتراك :
يبلغ رسم الاشتراك فى ورشة العمل 1000 $ دولار أمريكي أو مايعادلها.
ويحصل المشارك مقابل رسم الاشتراك على الآتي:
الاستقبال بالمطار والتوصيل لمقر الإقامة
الإشتراك فى أعمال ورشة العمل .
المادة العلمية لوقائع ورشة العمل .
حقيبة الأوراق العلمية
بوفيه المشروبات والمأكولات خلال فترة الاستراحة
دعوة غداء
تسهيلات الإقامة فى الفنادق
لمزيد من المعلومات الرجاء الاتصال
نائب مدير التدريب
أ / حمدي السراج
الجوال/ 00201002958200
هاتف: 0020235866963 / 0020235860262 / 0020235860290
فاكس: 0020235830285 / 0020235866953 / 0020235849316
البريد الالكتروني: Hamdy@uhrda.org
الموقع الإلكتروني: www.uhrda.org