مسقط - الرؤية
-
عبر قنوات متعددة لتلقي المقترحات وآراء التطوير
أكدت ثانية بنت عبدالله الجهضمية مديرة دائرة خدمات الزبائن والجودة ببنك مسقط، أن البنك يضع في مقدمة أولياته تقديم منتجات وخدمات متميزة لكافة الزبائن والاستماع إلى ملاحظاتهم ومقترحاتهم وآرائهم المختلفة.
وأوضحت أن البنك يعتبر آراء الزبائن ومقترحاتهم الأساس في تطوير كافة عمليات البنك، مشيرة إلى أن البنك يحرص على فتح مزيد من قنوات التواصل وتفعيل القنوات الحالية، بما يواكب تطلعات الزبائن، وتجعل البنك قريبا منهم. وأضافت: "حققنا خطوات ايجابية في هذا الخصوص ونجحنا في تعزيز تواصلنا مع الزبائن وتعزيز العلاقة القائمة بيننا؛ حيث نعتبر زبائننا شركاء معنا في التقدم والنجاح، ولدينا تعليمات من الادارة التنفيذية للعمل بشكل مستمر على تذليل المعوقات او الصعوبات -إن وجدت- وأخذ آراء الزبائن بهدف تطوير عملنا، وحتى تتوافق هذه الخطوات مع رؤية البنك "بإمكاننا تقديم المزيد".
ويولي بنك مسقط -المؤسسة المالية الرائدة في السلطنة- اهتماما كبيرا في تقديم خدمات متميزة وبجودة عالية لزبائن البنك، والعمل دائما على ايجاد وفتح قنوات تواصل متعددة بهدف تعزيز هذه العلاقة وتنميتها وتطويرها إلى افاق جديدة من التواصل الناجح في ظل رؤية البنك "بمكاننا تقديم المزيد"، وهي "إن الريادة تعني أن نحرص على تقييم أنفسنا باستمرار، وذلك عبر الإصغاء لكم والأخذ بآرائكم والسعي الحثيث إلى التغيير الإيجابي. لأن العمل المستمر لتقديم الأفضل سيمكننا من تحقيق قيمة مضافة ومستدامة". لذلك تحرص الادارة التنفيذية لبنك مسقط على توفير الامكانيات والكوادر البشرية المؤهلة للتعامل الامثل مع زبائن البنك وتقديم كافة اشكال الدعم لتنفيذ خطط التطوير وتقديم خدمات ومنتجات مصرفية لاكثر من مليون زبون وفي مختلف محافظات وولايات السلطنة.
وتعد دائرة خدمات الزبائن والجودة ببنك مسقط من أهم الدوائر التي تهدف إلى التواصل مع الزبائن والاستماع اليهم ومعرفة مقترحاتهم وتعليقاتهم حول الخدمات التي يقدمها البنك وآرائهم بالنسبة للمنتجات وكيفية تطويرها والخدمات الجديدة التي يرغبون في طرحها؛ حيث يحرص البنك على تلبية احتياجات الزبائن ومواكبة التطورات التي يشهدها القطاع المصرفي العماني، كما تحرص دائرة خدمات الزبائن والجودة -ومن خلال عدد من قنوات الاتصال المباشرة وغير المباشرة- على ايجاد الحلول لمختلف الملاحظات التي يتقدم بها الزبائن؛ وذلك من خلال التواصل والتنسيق والمتابعة مع فروع البنك المنتشرة في مختلف محافظات وولايات السلطنة، وتضع الادارة التنفيذية لبنك مسقط كافة الامكانيات والصلاحيات لدائرة خدمات الزبائن والجودة للقيام بعملها على افضل وجه، ووفق معايير وأسس معتمدة في هذا المجال؛ بهدف تحقيق كافة الاهداف التي يتطلع البنك إلى تحقيقها؛ ومن اهمها: توفير خدمات متميزة وبجودة عالية تلبي احتياجات الزبائن.
وأوضحت الجهضمية أنه خلال الفترة الماضية شهدت دائرة خدمات الزبائن والجودة ببنك مسقط عددًا من الخطوات التطويرية وتنفيذ خطط تدريبية وتاهيلية للكوادر العمانية لتنفيذ سياسة وفلسفة البنك في هذا المجال، كما تم تنمية وتطوير قنوات الاتصال واستثمار التكنولوجيا الحديثة في عمل الدائرة؛ بهدف تعزيز التواصل مع الزبائن والعمل على الوصول، إليهم أينما كانوا والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم والقيام بدراستها وتنفيذها.
وقد حققت الدائرة العديد من الانجازات في هذا المجال ولديها خطط تطويرية لتعزيز دورها؛ من خلال التعاون مع فروع البنك والمديرين الاقليميين وباقي الدوائر الاخرى المرتبطة بعمل الدائرة وتعزيز تواصلها مع الزبائن من خلال قنوات التواصل المتعددة.
وتحت شعار: "ساعدنا في خدمتك على أكمل وجه"، تتلقى دائرة خدمات الزبائن والجودة ببنك مسقط اقتراحات وتعليقات وملاحظات الزبائن من مختلف محافظات وولايات السلطنة؛ وذلك عبر قنوات الاتصال المباشرة وغير المباشرة؛ حيث يمكن للزبائن التواصل مع البنك وتحديدا مع الدائرة عبر الموقع الإلكتروني الخاص بالبنك وهو "www.bankmuscat.com"، وتسجيل كافة الاراء والمقترحات والملاحظات، أو عبر البريد الإلكتروني الخاص بدائرة خدمات الزبائن والجودة وهو "customerservice@bankmuscat.com". وتم تخصيص موظفين مؤهلين لمتابعة كافة الرسائل التي تصل عبر هذة المواقع ودراستها والعمل على ايجاد الحلول لها كما يمكن للزبائن التواصل وطرح مقترحاتهم وملاحظاتهم من خلال التواصل عبر الهاتف والاتصال بمركز الاتصالات الخاص ببنك مسقط على رقم (24795555)؛ حيث يقدم المركز خدمة متواصلة تغطي الأربع والعشرين ساعة على مدار السنة، ويعمل كوسيلة ربط توفر حاجات الزبائن ومتطلباتهم وتطلعاتهم خلال فترة زمنية قصيرة من خلال فريق متخصص يعمل وفقاً للمعايير العالمية المتعارف عليها في هذا المجال، ليقوم بمهامه بكامل المسؤولية وبأسلوب احترافي.
وقد تم تزويد المركز بخدمات واسعة وفقاً لأحدث المعايير العالمية تعمل باستمرارية على مدار 24 ساعة في اليوم، كل ذلك بهدف تحسين الخدمات بدايةً من الاستفسارات حول الحسابات وبطاقات الائتمان والمنتجات المصرفية المختلفة، وصولاً إلى تنفيذ المعاملات المالية التي تشمل الحوالات بين الحسابات الشخصية ودفع فواتير الخدمات وبطاقات الائتمان، إضافة إلى الحوالات المالية إلى طرف ثالث، وتحرص إدارة مركز الاتصالات على تحديث وتطوير المركز بشكل مستمر من خلال تقديم المزيد من الخدمات التي تلبي احتياجات الزبائن. وتعزيزا للتواصل مع زبائن بنك مسقط يقوم وبشكل مستمر موظفي دائرة خدمات الزبائن والجودة على زيارة الفروع والالتقاء مباشرة بالزبائن وذلك بالتنسيق مع المديرين الإقليميين ومديري الفروع، كما تنظم الدائرة لقاءات مباشرة مع الزبائن ودعوتهم للحديث عن كافة الملاحظات والاقتراحات والتفاصيل المتعلقة بالخدمات والتسهيلات التي يقدمها البنك وكيفية تطويرها لتلبي احتياجاتهم، وتعد هذه اللقاءات التي تعقد بشكل شهري في كافة المحافظات من الخطوات المهمة التي تؤكد حرص البنك على تعزيز التواصل وتطوير العلاقة القائمة بين الزبائن وبنك مسقط، والعمل على تقديم منتجات وخدمات متميزة تساهم في ايجاد الحلول المالية لكافة شرائح المجتمع لضمان حياة كريمة ومستقرة.
ويعد بنك مسقط من المؤسسات المالية الرائدة في السلطنة التي تولي اهتمامًا كبيرًا بالتواصل مع الزبائن والتعرف على احتياجاتهم، والاستماع إلى ملاحظاتهم بهدف تطويرها، وقد حقق البنك على العديد من الانجازات في مجال الاهتمام بالزبائن وتقديم منتجات وخدمات تلبي احتياجاتهم كما حصل البنك على عدد من الجوائز المحلية والاقليمية التي تؤكد ريادتة في القطاع المصرفي العماني.