مسقط - يحيى الحضرمي
-
بدأت بوزارة القوى العاملة -ممثلة بالمديرية العامة للقوى العاملة بمحافظة الداخلية- أمس حلقة عمل تدريبية؛ بعنوان: "التميز في خدمة العملاء"، بقاعة تعدد الأغراض بالمديرية؛ وذلك في إطار الجهود التي تبذلها الوزارة بهدف الرقي بمستوى الخدمات التي تقدمها للمواطنين والمقيمين المستفيدين منها.
وأوضح عزيز بن خلفان الحابسي مدير دائرة التدريب بالمديرية، أن فعاليات الحلقة بدأت بمشاركة 21 مشاركا من موظفي الدوائر بالمديرية ودائرة عمل سمائل ومكتب فريق التفتيش المشترك، وتستمر حتى الأربعاء المقبل.
وأشار الحابسي إلى أن الحلقة تهدف إلى الارتقاء بخدمة العملاء، والتعرف على عناصر خدمة العملاء؛ ومنها: تحديد المسؤولية عن خدمة العملاء، وفهم محددات الخدمة الجيدة للعملاء، والإلمام بالآثار المترتبة على الخدمة الجيدة والخدمة الرديئة، والوقوف على السمات الواجب توافرها في مقدم الخدمة الناجح، إضافة إلى تدريب موظفي المديرية على كيفية اتباع الأسلوب الأفضل في التعامل مع المراجعين، والطريقة المثلى في إنجاز المعاملات؛ مما يسهل على المراجع والموظف إنجاز العمل بكل سهولة ويسر.
وعن محاور الحلقة التدريبية، أوضح مدير دائرة التدريب أن برنامج الحلقة يشتمل على العديد من المحاور الهادفة إلى تطوير خدمة العملاء؛ منها: كيفية التعامل مع الجمهور، والاتجاهات الإيجابية لمقدم الخدمة، وإدارة توقعات العملاء، والتعامل مع شكاوى العملاء، إلى جانب التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء.
ومن جهة أخرى، تواصل وزارة القوى العاملة عرض الفرص للباحثين عن عمل؛ حيث تم يوم الأربعاء الماضي استدعاء 135 باحثًا عن عمل لعرض فرص العمل لهم بمقر المديرية العامة للقوى العاملة محافظة الداخلية؛ حضر منهم 17 باحثا عن عمل، وتم قبول واحد منهم ورفض عرض العمل (9)، وانسحب عدد (7) منهم، وقد تم إجراء المقابلات الشخصية للمواطنين المتقدمين للوظائف والمهن لشركة عملاق صلالة؛ حيث تم التواصل مع المواطنين عن طريق الاتصال والرسائل النصية، وقد تم إجراء المقابلات الشخصية المباشرة لهم بحضور فريق التشغيل والمسؤولين بالشركة.
وحول آليات التشغيل المباشر، أوضح علي بن ياسر القصابي رئيس قسم التشغيل والتوجيه بالمديرية العامة للقوى العاملة بمحافظة الداخلية، أن آلية التشغيل تتم من خلال تقسيم فريق التشغيل لثلاث فرق؛ وهي: فريق توفير فرص العمل بشركات ومؤسسات القطاع الخاص، وفريق إجراء المقابلات، وفريق متابعة نتائج التعيينات.. وأضاف القصابي: نشكر منشآت القطاع الخاص على تجاوبها المستمر في توفير فرص عمل للشباب وثقتها في الكوادر الوطنية.
والجدير بالذكر أن الوظائف التي تم التنافس عليها من قبل المواطنين الباحثين عن عمل والتي أجريت بالمديرية العامة للقوى العاملة بمحافظة الداخلية من ضمنها كاتب إداري- كاتب علاقات عامة- كاتب حسابات- مروج تجاري- مشغل ألعاب كهربائية وإلكترونية.