سيكولوجية اتخاذ القرار
مقدمة عن الموضوع
إن عملية اتخاذ القرار تُعتبر من أهم العمليات الشائعة في مختلف المستويات الإدارية بأي منشأة ، وهي عملية يقوم بها المديرون والقادة علي مختلف المستويات بصفة دائمة وذلك بما يكفُل لأي منشأة تحقيق أهدافها المرجوة ، فقد تعتمد كفاءة القرارات بصفة عامة علي المعلومات المتاحة لمتخذي القرار بالإضافة إلي الأساليب التي تم اتباعها لاتخاذ هذه القرارات ، كما أنه يُعتبر من الأنشطة الأساسية التي تُؤثر علي أداء الأفراد ، فهم يتخذون قرارات في حياتهم تُؤثر علي انتعاشهم الشخصي ،
لذلك فاتخاذ القرار نوع حيوي من النشاط الإنساني من خلاله يعـرف الأفـراد مُحددات حياتهـم ، ولكن القرار الناتج ليس من الضروري أن يكون الأمثل Optimal في نواحي مُعينة من الظروف ، فالصعوبة ليست في اختيار البديل الأمثل ولكنها في اختيار قاعدة القرار التي يجب أن تُستخدم في تحديد ما هو البديل الأفضل ،
فالقرار عملية تضامُنية ونتاج مشترك بالرغم من أنه يُصدِر من شخص واحد ، وأن الواقع العملي أصبح الآن يُحتِم علي القادة في أي تنظيم إداري أن يتخذوا قراراتهم العملية من خلال الجهد المشترك أو عن طريق الجمـاعـة ، فالقرار الإداري يُمثِل المرحلة النهائية للقرار ، والذي سبقته مرحلة الإعداد والتحضير والتكوين ، وهي جوهر عملية صنع القرارات
معني كلمة اتخاذ القرار
** إن أصل كلمة قرار يرجع إلي اللغة اللاتينية ومعـناهـا القطع او الفصل "تغليب أحد الأمرين علي الآخر "
** تغليب احد الامرين علي الاخر " .
** اتخاذ القرار هو " سلسلة الاستجابات الفردية أو الجماعية التي تنتهي باختيار البديل
المناسب لمواجهة موقف مُعين " .
المناسب لمواجهة موقف مُعين " .
** اتخاذ القرار هو " إصدار حكم مُعين عما يجب أن يفعله الفرد في موقف ما بعد التمعن في البدائل المختلفة التي يتبعها " .
** اتخاذ القرار هو " ذلك الجزء الهام من مراحل صنع القرار وإحدى وظائفه الرئيسية وليست معني مرادفاً له ، فمرحلة اتخاذ القرار هي خلاصة ما يتوصل إليه صانعي القرار من معلومات وأفكار حول المشكلة القائمة والطريقة التي يمكن بها حل المشكلة ، فهي المرحلة النهائية في صنع القرارات ، وهي مرحلة لا يشترك فيها جميع العاملين في المنظمة ولكن يقوم بها شخص واحد يملك سلطة اتخاذ القرار.
** اتخاذ القرار هو " اختيـار تصـرف مُعيـن بعـد دراسـة وتفكيـر " .
** اتخاذ القرار هو " قيام الفرد بالمفاضلة بين بعض البدائل التي تم اختيارُها في ضوء معايير Norms مُحددة لاختيار البديل الأكثر تناسباً للتعامُل مع الحدث ، ويُعبِر القرار في النهاية عن الإجراءات المحددة لتصرفات العنصر البشري المستهدف به حيث إن الإجراءات الحديثة في اتخاذ القرار تُركِز علي المفاضلة بين أكثر من بديل والمعايير التي يتم اتخاذ قرار في ضوءها تُمثِل أساساً لعملية الاختيار " .
** اتخاذ القرار هو " الاختيار المدرك الواعي بين البدائل المتاحة في موقف مُعَين بعد دراسة النتائج المترتبة علي كل بديل وأثرُها علي الأهداف المطلوب تحقيقها
خطوات الأسلوب العلمي لاتخاذ القرار
إن الأسلوب العلمي لاتخاذ القرار يعتمد علي أربعة محكات رئيسية هي : ـ
( أ ) الخبرة :
ـ يستخدم القائد ( الرئيس ) خبرته السابقة في الوصول إلي قرار معين عندما تواجهه مشكلة أو موقف يستلزم منه اتخاذ قرار ، وذلك علي أساس أن المشكلات الحالية تتشابـه مع المشكلات السابقـة ، فالحلول التي اتُبِعت أمس من الممكن أن تُتبع اليوم ، غير أنه من الواضح وجود عيوب في هذا الأسلوب هي :
ـ احتمالية وجود اختلاف بين المشكلات القديمة والجديدة وقد يكون هذا الاختلاف ظاهر أو خفي ، لذلك كان جمع المعلومات من مصادرها الأولية وبغرض حل المشكلة القائمة فعلاً أفضل بكثير من الاعتماد علي المعلومات القديمة ، كما أن القرار الذي يصلح في ظل ظروف معينة قد لا يصلح في ظل ظروف جديدة ، كما أن هناك مخاطرة في اعتماد القائد ( الرئيس ) علي خبرته السابقة لما قد يشوب هذه الخبرة من أخطاء وثغرات .
( ب ) المشاهدة :
ـ ينظر القائد ( الرئيس ) إلي ما يفعله زملائه من القادة ( الرؤساء ) بالنسبة للمشكلات المشابهة ، وقد يلجأ إلي تقليد الحلول التي يتبعونها ، وهذا الأسلوب مفيداً عندما لا تكون هناك رغبة في تحمل المخاطر التي تنتج عن المبادأة والحلول الجديدة ، غير أنه من الواضح أن هذا الأسلوب أيضاً يحتوي علي بعض العيوب منها :
ـ الخبرة السابقة فما يناسب منظمة معينة لا يناسب منظمة أخري لاختلاف الظروف البيئية المحيطة بكل منهما ، ومن الصعب الاعتماد علي التقليد حيث إن قوة الملاحظة تختلف من قائد لآخر .
( ج ) التجربة :
ـ يعتمد القائد ( الرئيس ) علي تجربة حل معين ثم تعديله بناء علي الأخطاء التي يكشف عنها تطبيقه وذلك عندما لا تتوافر لديه معلومات عن المستقبل ، غير أنه من الواضح أن هذا الأسلوب أيضاً يحتوي علي بعض العيوب منها :
ـ أنه يستغرق وقت القائد وطاقاته في محاولات قد تكون فاشلة أو تتسبب في تفاقم المشكلة إذا لم تُحل في الوقت المناسب .
( د ) الأسلوب العلمي :
ـ يعتمد القائد ( الرئيس ) علي التفكير المنطقي غير المتحيز والذي يتضمن خطوات عملية محددة تبدأ من التعريف بالمشكلة ، وتحديد الهدف ، وتنتهي بالحل الأنسب الذي يُعالج المشكلة ويُحقق الهدف .
كما أن الحاجة للقرار الإداري تظهر عندما يُدرِك القائد أو الرئيس موقفاً يتطلب منه اتخاذ قرار ، ويجئ هذا الإدراك من عدة مصادر منها : ـ
** مبادرة القائد لرصد متغيرات أو أحداث تُؤشِر لتوقُع ظهور مشكلة .
** تلقي القائد توجيهاً من رئيسه المباشر بالتعامُل مع موقف مُعين .
** تحديد البدائل .
** تقييم البدائل .
** اختيار البديل الأمثل ( اتخاذ القرار ) .
** تقديم القرار للمعنيين به سواء مرؤوسين أو رؤساء .
** التخطيط لتنفيذ القرار .
** متابعة تنفيذ القرار وتقييم النتائج .
مراحل عملية اتخاذ القرار
** تحديد المشكلة : ـ حيث إن صانع القرار يُحدد المشكلة التي يتعامل معها ويعرف طبيعتها
** تحديد الأهداف : ـ يجب علي صانع القرار أن يسأل نفسه عن أهدافه ودوافعه ومبرراته من وراء صنع القرار .
** جمع البيانات والمعطيات : ـ يقوم صانع القرار بجمع المعلومات المتاحة حول المشكلة موضوع القرار .
** طرح البدائل الممكنة : ـ حيث إن صانع القرار يعرف أنه لا توجد مشكلة لها حل واحد فقط ، وإنما هناك بدائل وحلول عديدة للمشكلة .
** التفكير في الآثار المترتبة علي كل بديل : ـ يجب علي صانع القرار أن يتنبأ بالنتائج التي سوف يؤدي إليها اختيار بديل من البدائل المتاحة أمامه .
** تقييم البدائل : ـ يجب علي صانع القرار أن يُقَيِم كل بديل من البدائل وذلك في ضوء الأهداف المرسومة والمُعدة سلفاً .
** اختيار البديل الأفضل : ـ حيث إن صانع القرار يجب عليه أن يتخذ القرار ويختار البديل المناسب من بين البدائل المتاحة والذي بدوره يُحقِق الأهداف بأقل تكلفة وأفضل نتائج .
** تنفيذ القرار: ـ حيث إن صانع القرار يجب عليه أن يُنفذ القرار ويُتابِع ويُقَيِم نتائجه
وعلي هذا فإن كل مدير يتخذ قراراً يُفكِر جيداً في الطرق التي يُمكِن من خلالها متابعة هذا القرار ، فالمدير لن يتخذ قراراً دون أن يعرف أنه قرار ضمن الصلاحيات المُخولة إليه سُلطاتِه ، وكذلك دون معرفة الوقائع التي يجب أن يبني عليها القرار ، ودون معرفة السبيل للحصول علي هذه الوقائع وذلك من خلال الأخذ بمشورة الآخرين Shared Decision - Making فما من شخص بداخل أو خارج المُنظمة إلا وله خبرة سابقة بقرارات مُشابهة لهذه القرارات التي يحتاج متخذ القرار إلي مشورة الآخرين لحلها ، وبذلك يضمن عدم وجود معارضة أو اعتراض علي هذا القرار الذي اتخذه من قِبل الأفراد الذين يتأثرون بهذا القرار ، فالاستشارات هي عملية واقعية ونفسية في آن واحد ، فهي عملية واقعية لأنه ما من مدير يُدرِك كافة جوانب المشكلة التي بصددها يتخذ القرار لذلك عليه أن يستمع للرأي و الرأي الآخر حتى لو كان مخالفاً لرأيه ، أما عن الجانب النفسي فمتخذ القرار حين يتخذ القرار يُواجه أفراد يُؤيدون ذلك القرار ،
ولكنه يريدهم أن يُنفذوا ذلك القرار بحماس ودون اعتراض ، لذلك من المنطقي أن يتشاور مع أقرانه في العمل وهم الذين يتأثرون بهذه القرارات قبل اتخاذه ، وكلمة قبل هنا جوهرية فالمسألة ليست مسألة طلب المُباركة للقرار الذي سبق واتخذه ، ولكن المسألة في كيفية إيصال القرار إلي الأفراد الذين يتأثرون به ، ففي الواقع كل القرارات تُؤثِر في الآخرين ، ولكن إذا نُفِذت بشكل سيئ دون التفكير المُسبَق سوف تكون العواقِب وخيمة " .
وعلي هذا فإن كل مدير يتخذ قراراً يُفكِر جيداً في الطرق التي يُمكِن من خلالها متابعة هذا القرار ، فالمدير لن يتخذ قراراً دون أن يعرف أنه قرار ضمن الصلاحيات المُخولة إليه سُلطاتِه ، وكذلك دون معرفة الوقائع التي يجب أن يبني عليها القرار ، ودون معرفة السبيل للحصول علي هذه الوقائع وذلك من خلال الأخذ بمشورة الآخرين Shared Decision - Making فما من شخص بداخل أو خارج المُنظمة إلا وله خبرة سابقة بقرارات مُشابهة لهذه القرارات التي يحتاج متخذ القرار إلي مشورة الآخرين لحلها ، وبذلك يضمن عدم وجود معارضة أو اعتراض علي هذا القرار الذي اتخذه من قِبل الأفراد الذين يتأثرون بهذا القرار ، فالاستشارات هي عملية واقعية ونفسية في آن واحد ، فهي عملية واقعية لأنه ما من مدير يُدرِك كافة جوانب المشكلة التي بصددها يتخذ القرار لذلك عليه أن يستمع للرأي و الرأي الآخر حتى لو كان مخالفاً لرأيه ، أما عن الجانب النفسي فمتخذ القرار حين يتخذ القرار يُواجه أفراد يُؤيدون ذلك القرار ،
ولكنه يريدهم أن يُنفذوا ذلك القرار بحماس ودون اعتراض ، لذلك من المنطقي أن يتشاور مع أقرانه في العمل وهم الذين يتأثرون بهذه القرارات قبل اتخاذه ، وكلمة قبل هنا جوهرية فالمسألة ليست مسألة طلب المُباركة للقرار الذي سبق واتخذه ، ولكن المسألة في كيفية إيصال القرار إلي الأفراد الذين يتأثرون به ، ففي الواقع كل القرارات تُؤثِر في الآخرين ، ولكن إذا نُفِذت بشكل سيئ دون التفكير المُسبَق سوف تكون العواقِب وخيمة " .
والان نبدء بطرح بعض الأسئلة في هذا الصدد لنرى ما هي
آرائكم حول الموضوع لتعم الفائدة بالعمل الجماعي ..
آرائكم حول الموضوع لتعم الفائدة بالعمل الجماعي ..
من وجهة نظرك ما معني كلمة قرار ؟
ما هي العوامل المؤثرة في اتخاذ القرار ؟
ما الفرق بين اتخاذ القرار وصنع القرار ؟
[COLOR="#000080"]رَبَّنَا آتِنَا مِنْ لَدُنْكَ رَحْمَةً وَهَيِّئْ لَنَا مِنْ أَمْرِنَا رَشَداً
: 
: 
: