فن الاتصال/ " لماذا قلت هذا الكلام, لماذا لم أتمهل في مثل هذا القول, ليتني لم أتكلم قط".. من منا لم يقل هذا لنفسه بعد حديثه مع أحد الأشخاص؟! كثيراً ما نقع في أخطاء أثناء الكلام، وقد نلاحظ ردة فعلها على وجه من نحادثه، أو تتراكم هذه الأخطاء فوق بعضها والنتيجة " أن أعطي انطباع سيئ لمن أتحدث معه.
هناك آخرون تجدهم ساحرين بكلامهم، يختارون مفراداتهم بعناية، ولديهم قدرة غريبة على التأثير والإقناع وبحرفية عالية؛ فإذا أردت التأثير بحديثك في شخص ما وتكون واحداً من هؤلاء السحرة.. اتبع نصائح د. نبيل عشوش خبير التنمية البشرية وعضو المجمع البريطاني للإتيكيت، وهي:
1- انظر إلى وجهه باهتمام، ولا تقترب بجسمك كثيراً منه، وأعطه مساحته من الحرية -بذكائك- ولا يشترط مسافة محددة.
2- اضبط إيقاع حديثك بالتنقل بين البطء والسرعة حسب طبيعة الموضوع؛ فالموضوعات الجدلية أو العميقة تتم ببطء، والاجتماعية تتسم بالسرعة.
3- وجه حديثك لشخص واحد ليكون فعالاً وجيداً، أما إذا كنت تحادث مجموعة؛ فعليك التنقل بنظرك بطريقة عشوائية غير منتظمة إلى وجوههم حتى يستشعروا أهمية كلامك، دون أن يحدث هذا بميكانيكية منتظمة حسب ترتيب الأشخاص يميناً ويساراً مثلاً؛ فتفقد فعاليتها.
4- لا تقاطع من يحادثك إلا إذا كان هناك شيء خطير.
5- استخدام اللسان فقط دون عضلات الوجه، ولا يعني ذلك أن يصبح وجهك مسطحاً بلا حركة؛ لكن بما يتناسب مع الكلام.
6- إذا أصابك ألم وأنت تتحدث؛ فلا داعي أن يشعر المتلقي بآلامك عن طريق حركات وجهك وخلافه.
7- راعي أن يكون حديثك ملائماً للمستوى الثقافي والعلمي للمتلقي.
8- ابتعد عن التطويل الممل والاختصار المخل، ولا تحتكر الحديث مدة طويلة.
9- تجاهل حديث الجاهل وتغاضَ عن الهفوات الصغيرة أو الأخطاء التي تتم بحسن النية.
10- اعترف بالخطأ إذا وقعت فيه أثناء الكلام، ولا يعتبر هذا ضعفاً؛ بل يعطيك احتراماً.
11- الابتعاد عن الثرثرة أو الدخول في مناقشات معه، ولو وقعت معه حاول أن تسأله بعض الأسئلة وتنهي الحديث بعدها حتى يقوم هو برد الفعل وليس محرك للحديث.
12- إذا لمست عناد من تحدثه؛ فلا تعطِهِ الفرصة، وغالباً ما يحدث هذا عند تصحيح معلومات الآخر فيتمسك برأيه، هنا عليك التأكد من صحة رأيك أولاً، بعدها يمكن أن توافق على رأيه اعتباطاً؛ ولكن احذر أن يحدث هذا عند وجود أشخاص أقل فكراً قد يؤمنون بما يقوله المخطئ العنيد؛ فيجب الاعتراض حينها بذوق وذكاء.
13- لا تجعل من حديثك استعراضاً لمعلوماتك العريضة، ولا تكثر من الاستشهاد بالأمثلة؛ بل اجعل الناس هي من تحكم عليك.
14- عدم السخرية والازدراء والتهكم على حديث الآخر؛ بل أعط له الفرصة ثم خذ دورك في الاعتراض.
15- لا تكثر من الأسئلة والتحدث بجزم.
16- ضع في عقلك دائماً قاعدة ثابتة هي "لا يوجد هناك كلام مطلق غير القرآن الكريم"؛ فجميع الموضوعات تحتمل الرأي والرأي الآخر.
17- قدم رأيك دون خجل لتشترك في الحديث وتثريه.
18- تخلص من لوازم الكلام مثل (في الحقيقة ربما - ممكن – يعني)، ومن الكلمات الفضفاضة مثل (تقريباً – حوالي).
19- لا تتحدث في موضوع تجهله، وفكر جيداً قبل نطق أي كلمة تعرفها.