أخي خيو أعتقد أنه لا بد بأن يكون أحد هذه البرامج مثبته من قبل حصول هذه المشكلة لذلك لا أعتقد أن هذه البرامج ستنفع معها..

اذا كان صديقتك عندها ويندوز اكس بي تحاول تجرب System Restore

اتبعي الآتي:
Start>>>All Programs>>>accessories>>>System Tools>>>System restore
ثم

Restore my computer to an earlier time

وتبحث عن نقطة استعادة تكون قبل يوم حدوث المشكلة ثم بعدها كلها شغلة نكست

أرجو أن تفهمي الطريقة أو من الأصل أتمنى أن تنفع عندك

تحياتي..