هل مررت يوماً بحرب بين متعصبي شركتين؟ لا شك أن كثير منا مر بمثل هذه النقاشات التي يحاول فيها فريقان من الناس الدفاع عن شركتهم المفضلة الهجوم على الشركات الأخرى، كنت ولا أزال غير قادر على فهم الأمر، لم يدافع شخص ما عن شركته المفضلة عندما يجد أحدهم ينتقدها؟ أرى أنه يمكنه تجاهل الأمر ببساطة ثم هي مجرد شركة لا أكثر، نقدها لن يضره في شيء، أليس كذلك؟

يبدو أن هذا غير صحيح، إن أحب شخص ما شركة أصبحت الشركة تعبر عن شخصيته، أو قل هي جزء من شخصيته وبالتالي نقدها يعتبره الشخص نقداً له بل يحاول الشخص أن يدافع عن الشركة إلى حد أنه سيغير تاريخها ليجعله تاريخاً أكثر إشراقاً، هذا ما توصلت له دراسة في جامعة إلينوي.

ما تقوله الدراسة أن الناس يتعاملون مع العلامات التجارية كما يتعاملون مع أنفسهم، بمعنى لو أن شخصاً لديه ولاء لعلامة تجارية فهو يعتبر نقدها نقداً لنفسه وبالتالي سيدافع عنها، وإن حدث أن فشلت العلامة التجارية لسبب ما فهو سيعتبر هذا فشلاً شخصياً وقد يدافع عن هذا الفشل ويبرره لكي يحتفظ بصورة إيجابية لعلامته التجارية المفضلة.

هذا ملخص عام للدراسة، وهذه فكرة أتمنى أن تجربها: إن جلست مع مجموعة من الناس انتقد منتجات شركة ما وانتظر ردة الفعل، ستجد من يهب للدفاع عنها بدون تفكير مسبق، واتمنى أن تجد من لا يكترث لكلامك لأنه يراه رأيك وأنت حر فيه.

أتضايق عندما أرى تعليقات من نوع "إلى الأمام يا ... " وضع اسم أي شركة، لم أكن أفهم مثل هذه التعليقات، يبدو أن المعلق يقول لنفسه هذا الكلام فهو وشركته المفضلة روحان في جسد واحد، لذلك تجده يردد "أحسن شركة في العالم هي ..." أو يقول "من بين كل المنافسين الشركة الفلانية هي الأفضل" أو سيهاجم الشركات المنافسة دون حاجة لفعل ذلك لكنه يتبرع لأن نقد المنافسين لشركته سيرفع من معنوياته.

سلوك لا عقلاني، لكنه قد يفسر مقولة: نحن ما نشتريه.